Бизнес → Сколько можно заработать на клиенте, если его не потерять
К вопросу о качестве обслуживания. Если клиент будет всему рад, то он может за 5 лет принести неплохую прибыль компания. Представим, что средний клиент приносит компании 10 000 рублей чистой прибыли. Если он будет сотрудничать с нами на протяжении 1 года, мы получим 120 000 рублей. Если будет работать на протяжении 5 лет – получим 600 000 рублей.
Прилично, согласись. Но когда компания растет, то и возможности увеличиваются. Если когда клиент к нам пришел – мы оказывали только услуги по SEO, то через год начали оказывать услуги по проведению рекламных кампаний в Яндекс.Директе. Допустим, дополнительно с клиента мы стали зарабатывать 2500 рублей чистой прибыли с рекламной кампании. Тогда в год получим 30 000 рублей, а за 4 года – 120 000 рублей.
Сумма возросла, и теперь равняется 720 000 рублей. Почти приблизились к 1 миллиону. А теперь, допустим, что клиент через год после подписания договора, остался настолько доволен, что порекомендовал нас 1 клиенту с которым мы подписали контракт. То этот клиент нам принесет еще 570 000 рублей.
В итоге с 1 клиента можно получить за 5 лет очень и очень много денег. Причем при этом мы не будем вкладывать деньги в рекламу, чтоб повысить прибыль нашей компании.
Из-за чего клиент принесет большую прибыль компании занимающейся рекламой в Интернете:
- SEO
- Контекстная реклама.
- Регистрация и продление доменов (копейки конечно).
- IT-консультация.
- Поддержка и ведения проектов.
- Продажа баннерной рекламы.
И так далее, насколько хватит фантазия. Клиент любит, когда о нем заботятся.
Хороший пример расчета пожизненной стоимости клиента. Крайне удовлетворенный клиент лучше просто удовлетворенного.
Неее, клиенты столько не живут =).
Толег, еще как живут :) 5 лет – это нормально.
А расходы учитывать не нужно?
Денис, я специально процитирую:
[...] Сколько можно заработать на клиенте, если его не потер
В любом учебнике по маркетингу написано =) Что прибыль обычно приносят именно лояльные клиенты. Лучше удержать клиента чем искать нового. Поиск нового клиента обычно стоит в 5 – 6 раз дороже удержания уже существующего..
Вообще-то, даже не читая книг по маркетингу, из личного опыта – “старые” клиенты более постоянны, более понятны, более лояльны и к тому же кроме прибыли от них, обычно прибыль идет и от тех, кому они тебя посоветовали.
Еще можно добавить, гораздо дешевле удержать старого клиента, чем найти нового.
За 5 лет довольный клиент приведёт ещё десяток новых клиентов.
Ну это для любой сферы услуг и продаж естественно. “Клиент доволен и ты в выгоде”, а очень довольный клиент это выгода на долгий срок + рекомендации.