Антон Рожков

Спонсор поста: Доминикана, туры в Доминикану.

Всем привет! Сегодня хотелось бы посвятить пост моему видению ведения клиента. Нужно ли выбирать клиента? Что говорить клиенту, если он предоставляет бредовый список ключевых слов. И от каких клиентов нужно отказываться сразу, или же предложить им обратиться к конкурентам.

Все это хочется уложить в пост, и не делать его большим, поэтому буду кратким, и если останутся вопросы, отвечу на них в комментарии. Я не буду раскрывать, все секреты ведения клиентов в нашей компании. Все-таки этим занимаюсь не я, а другой человек. Но расскажу, как именно я вижу, идеальное, для меня ведение клиентов.

Любой обратившийся клиент должен быть доработан до конца. Либо будет подписан контракт, либо ему нужно будет посоветовать воздержаться от траты денег в рекламу через Интернет. Заказчики бывают разные и необходимо всегда осозновать, что иногда легче отказаться от клиента, чем после наживать с ним проблем.

Я всегда настороженно буду относиться к клиентам, которые всегда хотят больше за меньшие деньги. И при этом за каждую копейку будут бороться до конца. Будут приставать к каждой мелочи. Уж, извините, я ювелиром не работаю, и ошибки в нашей работе встречаются часто, причем большинство ошибок зависят не от нас, а от стороннего исполнителя, либо от сторонней компании.

К чему может привести подписание контракта с таким клиентом? Он будет постоянно надоедать менеджерам, теребить по мелким проблемам, а в конце концов просить сделать работу, которую по контракту должны выполнять не мы. И в итоге именно мы останемся крайними. Я лично не хочу портить репутации компании, и лучше откажусь от нескольких тысяч, чем соглашусь подписать с этим клиентом контракт.

Есть и другие клиенты. Те которое постоянно откладывают подписание контракта. К таким клиентам нужно относительно снисходительно. Они просто еще не готовы к новому рынку. Они не готовы сейчас рисковать (а для них это риск, как бы не было парадоксально), и хотят подождать, подумать над этим. Чтоб увеличить скорость подписания, можно применять некоторые хитрости. К примеру, дать буклеты, с положительной статистикой.

При выборе клиента нет ничего сложного, главный вопрос, а хочешь ли ты с ним работать 3 месяца, полгода, год, 2 года?

А нужно ли говорить клиенту о гарантий. Я вот лично знаю очень мало компаний, которые дают 100% гарантию, и после выполняют обещания. Согласитесь, что риск при 100% гарантии, огромный, и чтоб покрыть данный риск необходимо либо увеличить ценник, либо увеличить сроки. Тут главное, чтоб и менеджер и оптимизатор работали в месте. И только оптимизатор должен дать ответ, готов ли он согласиться на такие условия или нет.

Вопрос о том нужно ли давать гарантию или нет, не должен даже стоять. Проще спросить себя. Может ли оптимизатор взять ответственность? Если демпингуешь – брать ответственность за результат – это самоубийство, и легче сразу же отдать деньги обратно. Я рисковать не люблю, но результат от рекламы обещаю всегда. Вот только цена в разных случаях сильно разница.

Могу ли я отказаться от клиента только потому, что мне не понравились ключевые слова, которые предложил клиент. Нет, не откажусь, клиент – не специалист, и он может ошибаться. Для этого у нас в компании есть такой человек, как координатор проектов. Он ведет клиента, он общается с ним. И именно он знает что нужно клиенту, получить от клиента имидж (быть первым по запросам “холодильник”, “окна” и т.п.), либо получить клиентов (“купить ноутбук Москва”, “аренда квартиры Челябинск” и т.п.). Оптимизатору не нужно этим забивать голову, он вступает в дело, только тогда когда у координатора возникают проблемы.

Ну а раз дело зашло к однословным запросам, то возникает вопрос: “А берусь ли я их продвигать?”. Берусь. Дорого.

Важно ли, сколько ключевиков у клиента? Ну, ответ простой: а важно ли сколько у тебя будет клиентов?

Нужно ли клиенту бояться бана? С чего это вдруг? Если оптимизатор применяет запрещенные методы – он явно не будет белым (и пушистым?) оптимизатором. Если есть риск бана, то лучше свести их к минимуму, чтоб шанс был близок к 1:10 000.

Мне задали вопрос, как клиента посадить на “топ”, чтоб он не прекратил работать с тобой после 3х месяцев. Во-первых, завязывай часть работы на сменном факторе. То есть если клиент откажется от твоих услуг, все полученные ранее результаты исчезнут (за работу тебе не платят, почему же твоя работа должна быть видна после того как ты прекратил работать). Во-вторых, если ты подписал долгосрочный контракт (1 год и более), то работай на перспективу, чтоб сайт не скакал по местам в ТОПе, страхуйся. И если ты работаешь не на вывод и последнее поддержание мест, а на вывод НЧ, то тогда и требуй соответственно за свою работу.

А теперь к вопросу об оплате услуг, нужно ли брать 100%, либо 50% в начале месяца и 50% в конце. Но тут уж как клиенту удобнее. Самое главное, чтоб все деньги были заплачены все, и должен менеджер понимать, деньги, полученные в начале месяца должно хватить на месяц расходов по этому клиенту. В кредит я работать, не намерен!

PS. В принципе ничем особенным работа с клиентами у нас и в других компаниях не отличается. Просто организация разная, и философия. А вот организация формируется от опыта. Опыт у меня только 3 года, что не очень много.