Антон Рожков

Время бежит очень быстро. И сейчас для компании по Интернет-маркетингу “Seenta”, в которой я работаю техническим директором, наступил момент, когда нужно подумать о заведении корпоративного блога.

И в этой статье мне бы хотелось описать все плюсы и минусы корпоративного блоговодства. Чтоб осознать все плюсы и минусы, мне очень помогла книга Антона Попова “Блоги. Новая сфера влияния”. И хотя в книге описана не вся возможная информация для корпоративных клиентов – это книга заслуживает внимания любого собственника бизнеса и людей, работающих на руководящих должностях.

Прежде чем перечислять хорошие и плохие стороны блоговодства, стоит задать себе несколько вопросов:

- Что даст корпоративный блоггинг компании?
- Даст ли блоггинг преимущество перед конкурентами?
- В чем может возникнуть проблема при ведении блога?
- Почему многие компании не воспользовались случаем завести корпоративный блог?
- Есть ли путь назад?

Прежде чем переходить на описание минусов и плюсов, я отвечу на эти вопросы:

Что даст корпоративный блоггинг компании?

Компания, которая регулярно и интересно ведет блог, всегда будет иметь аудиторию. Об этой компании будут говорить другие блоггеры. Отличительное правило блогов от СМИ – они постоянно ставят ссылки на друг друга. А СМИ рекламировать своего конкурента – не могут позволить.

Но корпоративный блог – это не персональный блог, в котором доступны мелкие огрехи. Корпоративный блог – это лицо компании, как и руководитель компании. И если руководитель компании будет вести себя не конгруэнтно, то это отразится в отрицательную сторону и на фирме. Точно такая же история и с блогом.

Корпоративный блог дает компании открытость. Потенциальный клиент, который попадет на блог, сможет прочесть статьи о компании. Я сейчас придумаю 5 заголовков статей, на которые зайдут директора многих компаний:

- Эффективность рекламы в Интернете по сравнению со СМИ.
- Поведение пользователя поисковой машины.
- Повышение продаж за счет повышения юзабилити сайта.
- Нужна ли баннерная реклама для Вашей компании?
- ТОП-10 отраслей вкладывающие наибольшие деньги в продвижение сайтов.

И тем можно придумать на целый год вперед. Интернет-маркетинг – это широкая область, которая развивается каждый день. Все это даст новый приток клиентов, а старым клиентам даст возможность разобраться в эффективности Интернет-маркетинга.

Многие оптимизаторы уже сталкивались с такими клиентами, которые очень негативно отзываются об Интернет-маркетинге. Причин несколько, я перечислю только две наиболее распространенные:

- Чем занимаетесь? Интернет-маркетингом? А-а-а, это спам рассылаете?

Проблема спама сейчас стоит очень резко, и многие люди, считают, что Интернет-маркетинг – это и есть спам. Все не могу забыть разговор с моим преподавателем, который является совладельцем нескольких фирм.

После того, как преподаватель спросил, чем я занимаюсь. Я ответил просто: “Рекламой в Интернете”. У него сразу же стало серьезное лицо и он спросил: “Спам рассылаете?”. Пришлось рассказывать, что кроме спама есть другие способы получить клиентов без потери репутации компании.

- Что? Что? Интернет-маркетинг? Это деньги на ветер – нам такое не нужно!

Да, вот такая у нас страна. Я до сих пор удивляюсь, как у нас подписываются договора на работку 10 страничного сайта за 120 000 рублей, причем дизайн шаблонный. Но не только в разработке сайтов возникают такие проблемы. В рекламе – все гораздо хуже. Компании делают рекламные кампании настолько ужасными, что клиент не получает того, эффекта, которого он хочет получить.

В итоге клиент уходит от исполнителя с твердым мнением, что Интернет-реклама – это чушь, которая не стоит того, чтоб на нее тратить время.

Знакомо? Думаю, что да. Но кроме вышеприведенных примеров, встречаются клиенты которые просто не знают о высокой эффективности Интернет-рекламы. От всех этих проблем блог должен спасти.

Блог для компании является дополнительным, пассивным инструментом-презентацией услуги. В блоге можно уместить те вопросы, на которые продажникам приходится отвечать каждый день.

Сравнение:

Блог = Довольный клиент, рекомендующий Вашу компанию.

Даст ли блог преимущество перед конкурентами?

Давайте представим выдуманную ситуацию. Город Оренбург. 4 компании:

ООО “Компания №1”
ООО “Компания №2”
ООО “ Компания №3”
ООО “Компания №4”

Первая компания делает только обзвон клиентов. И каждую неделю достает по одному клиенту по одному из видов услуг.

Вторая компания делает обзвон клиентов, продвигает свои услуги на конференциях, работает по рекомендациям и получает по 2-3 клиента в неделю в среднем.

Третья компания выполняет максимум усилий, и кроме перечисленных в других методов компаний, рекламируется в СМИ, и продвигает свой сайт. Они получают до 5ти клиентов каждую неделю.

Ну, а третья компания использует еще и блоги. И клиент, который зайдет сначала на сайт Компании №3, а после на сайт Компании №4, выберет скорее всего Компанию №4. Так как она с помощью блога может показать такие качества:

- Знание рынка (публикации статистики, обзоров).
- Работоспособность компании (человек видит, что в компании работают профессионалы).
- Дополнительные тексты по услуге (почему нужно заказывать эту услугу).
- Отзывы, или рекомендации от действующих клиентов (Посты с благодарностями от других компаний).

И самое главное на блог подписываются. Если сейчас потенциальный клиент только раздумывает о приобретении услуги или товара, то после нескольких постов в блог будет уверен на все 100% – этот товар ему явно подходит или не подходит. И естественно приобретет услугу у владельца блога.

Это интересно:

Блог передает эмоции читателям. Это могут быть веселые, грустные эмоции. Возможно веселье (фото офиса компании), возможно отчаяние. Блог ценится людьми тем, что от него можно получить эмоции. В компании сотрудник сделал необычное изобретение? Опубликуйте это в блоге, пусть и другие узнают об этом изобретении!

В чем может возникнуть проблема при ведении блога?

Главная проблема блога – периодичность. Корпоративный блог не должен вести один человек, его должны вести и другие сотрудники компании. Блог должен передавать эмоции в сам блог.

А очередь на постинг в блог должна выстраиваться на 2 недели вперед.

Вторая проблема, которую нужно решить – это редактура. Каждый пост должен одобрять редактор, сглаживать шероховатости, редактировать содержание поста для широкого круга читателей.

И третья проблема – это интерес. Почему я читаю 2 из 3 постов блога издательства “Манн, Иванов и Фербер”? Да потому что расширяю свой кругозор с помощью этого блога. Он удовлетворяет мои потребности. Мне интересна жизнь издательства. Мне интересно как создаются книги, что делают до этого и какие книги выйдут в ближайшее время. Мне интересно прочитать интервью от авторов книг издательства “МИФ”. Почему же я должен отписаться от этого блога, если он мне нравится?

Это интересно:
Заметил за собой особенность, после того, как я стал читать блог издательства “Манн, Иванов и Фербер” я стал больше покупать их книги. В месяц в среднем покупаю 3 книги.

Почему многие компании не воспользовались случаем завести корпоративный блог?

Для того, чтоб ответить на этот вопрос, вспомню случай, который у меня случился при общении с маркетологами одного из клиентов. Они просто не знают что такое блог. Чтоб восполнить их проблем, я кратко рассказал особенности блога и посоветовал к прочтению книгу Антона Попова “Блоги. Новая сфера влияния”.

Мои личные наблюдения:
По моим личным наблюдением, почти каждый второй клиент согласен, что блог – это хороший шанс выделить компанию среди конкурентов. Однако, не все готовы начать его ввести по ряду причин:

- Блог – отнимает время, которое мы потратим более эффективно.
- Наши сотрудники не хотят писать и не будут.
- Мы не знаем что писать в блог.

Есть ли путь назад?

Пути назад уже нет. Если ты создал блог – забросить его уже не так легко. К примеру, если блог Антона Попова BlogBook (на основе которого и была создана книга) сейчас закрыть, многие читатели будут уговаривать автора опубликовать запись снова. Многие негативно отнесутся к закрытию блога.

Сравнение:

Закрытие блога = Запрету чтения любимой книги.

Плюсы:

- Твоя компания отличается от конкурентов.
- Ты привлекаешь клиентов интересной информацией (то же самое же, что рекламироваться в СМИ по теме твоего бизнеса).
- Ты можешь рассказать, почему твоя мебель лучше, приведя рекомендации покупателей.
- Блог положительно влияет на репутацию компании. У человека создается ощущение, тот, кто постоянно общается с тобой – не обманет.
- С помощью блога можно быстро получать обратную связь на какой-то поступок компании.
- Блог дает возможность привлечь внимание СМИ (удобно цитировать корпоративный блог).

Минусы:

- Блог нужно постоянно вести.
- Начав вести корпоративный блог – нельзя бросить.
- Надо находить интересные темы.
- Блог – лицо компании. Публикации блога влияют на репутацию компании. И если запись будет ужасно – репутация может быть подпорчена.

Вполне возможно я что-то забыл. Напомните мне об этом в комментарии.

***

Илья Рабченок предлагает рекламу в блогах, возможно и я вскоре воспользуюсь его услугами.