Антон Рожков

Я не буду тут слезы лить, какие нехорошие конкуренты, что работают с низкими ценами. Мне демпинг со стороны не мешает. Мне просто как-то параллельно на них, пусть демпингуют. Я расскажу минусы в демпинге, и только в одном из преимуществ низкой цены.

Демпинг предполагает, что вы будете работать на очень низкой прибыли, которая даст больше заказчиков. На самом деле заказчиков особо больше не станет. Просто продать услугу будет легче, если цены уже лежат перед человеком, который будет подписывать договор.

Ты хочешь получать за час своей работы 50 рублей или 400? читать

Спонсор поста: Доминикана, туры в Доминикану.

Всем привет! Сегодня хотелось бы посвятить пост моему видению ведения клиента. Нужно ли выбирать клиента? Что говорить клиенту, если он предоставляет бредовый список ключевых слов. И от каких клиентов нужно отказываться сразу, или же предложить им обратиться к конкурентам.

Все это хочется уложить в пост, и не делать его большим, поэтому буду кратким, и если останутся вопросы, отвечу на них в комментарии. Я не буду раскрывать, все секреты ведения клиентов в нашей компании. Все-таки этим занимаюсь не я, а другой человек. Но расскажу, как именно я вижу, идеальное, для меня ведение клиентов. читать

Ни для кого не секрет, что деньги в Интернете есть. И валяются они на каждом шагу. Одни контракт на оптимизацию сайта могут обеспечить на месяц едой семью в регионе. А если учитывать, что у одного оптимизатора в среднем 3-4 контракта, то можно смело сказать: не только на еду хватить, но и на что-то большее.

Но вернусь к теме поста, почему же 90% не смогут нормально получать денег с Интернета? Да потому что лень матушка эти деньги получать. Лень многим встать с дивана, сесть за компьютер и поработать 8 часов в день. Просто лень! читать

К вопросу о качестве обслуживания. Если клиент будет всему рад, то он может за 5 лет принести неплохую прибыль компания. Представим, что средний клиент приносит компании 10 000 рублей чистой прибыли. Если он будет сотрудничать с нами на протяжении 1 года, мы получим 120 000 рублей. Если будет работать на протяжении 5 лет – получим 600 000 рублей. читать

Наконец-то я понял, что чем больше заказчик знает о SEO – тем лучше. На днях зашли с напарником к одному из заказчиков (по новым сайтам поговорить, да проконсультировать) и он нам рассказывает, как после Нового Года его начали терроризировать менеджеры ООО “Продвижение”:

- Алло, здравствуйте!
- Здравствуйте.
- Мы хотим предложить Вам услуги по продвижению сайтов.
- Секундочку, – соединяют с руководителем компании.
- Алло, слушаю.
- Здравствуйте. Вас неправильно оптимизируют! Ваши оптимизаторы покупают ссылки. Это запрещено! Даже Яндекс на конференции говорил, что покупные ссылки – это плохо. Давайте работать с нами, у нас только честные способы!

Клиент их естественно послал куда подальше. И так они звонили раз 5-6. Это разве честная конкуренция?

PS. Если ООО “Продвижение” начала обзванивать регионы – то видимо с Москвы и Питера бабки которые можно было срубить – уже срубили.

Главный спонсор: Продал таблетку – получил монетку :)

Именно такой целью задаются многие компании. Это в принципе правильно, если только все остальное будет на уровне. В последнее время осознал проблему наших издателей книг. Сейчас закупаются права на издание книг – пачками! Вот только 50% из этих книг не будут изданы в ближайшие 5 лет, остальные 50% постигнет участи отправиться на витрины магазинов в плачевном виде.

Постоянно натыкаюсь, что Сергей Лукьяненко у нас фантаст №1 в мире. Что-то по изданию его книг я такого не ощущаю. Я лучше присвою эту премию Дмитрию Глуховскому, во всяком случае, оформление его книги говорит само за себя. Качественное оформление – прекрасная рекламная кампания.

Впервые об этом авторе я услышал толи в конце весны, толи в начале лета, на каком-то известном ресурсе меня заинтересовал баннер, который вел на промо-сайт книги “Метро 2033”. Для меня это было шоком… делать сайт для книги – такого никто не решался делать до этого. С того момента я зарекся купить эту книгу, так как все на этом сайте мне понравилось.

Рекламная кампания, и сюжет самой книги сделали свое дело. По последнему рейтингу РБК, книга “Метро 2033” стала самой продаваемой книгой III квартала 2007 года среди всех книг изданных в России!!! И это от автора, который за всю писательскую деятельность на тот момент выпустил только 1 книгу… и получил за это литературную премию, “нобелевку” по фантастике на Евроконе 2007.

Теперь посмотрим на Лукьяненко, чьи ранние произведения я перечитываю из года в год. Качество написания у него очень хорошее, но вот качество издания самих книг удручает… это мусор, мусор, который прочитать на 1 день. А вся рекламная кампания Лукьяненко состоит в хорошем выходе фильма “Ночной Дозор”, “Дневной Дозор” (и скоро еще должен появиться фильм снятый по роману Рыцари 40 островов). Все! Какая рекламная кампания, вы шутите что ли? Лучше сделать наценку на книги, и создать целую серию по оформлению книг – “Дозоровская”, качество у которых вызывает рвотный рефлекс.

Вот и спрашивается, зачем такой многоуважаемый автор, издается в издательстве, которое не может создать даже должное оформление книгам. Все наши издательства не выросли со времен 90х годов. Они даже не могут нормальную бумагу для книги подобрать. Эта бумага сыпется после 10 лет, желтеет и умоляет ее выбросить в мусорную корзину.

И сколько это еще будет продолжаться?

PS. Кажется 3 декабря, сразу же после выборов выходит вторая фантастическая книга Дмитрия Глуховского – Сумерки. Мне просто интересно, эта книга станет бестселлером?

Главный спонсор: Все просто. Трафик ->Главмед->$$$->Кошель. Не нужно усложнять!

Шел старик по мостовой, а на встречу ему, мальчуган рыжий (хотя какая разница?). Увидел старик, что паренек продает газеты, остановил его и спрашивает: “А что ты будешь делать, когда типография сгорит?”. Парень ему и отвечает: “Как что? Буду продавать фрукты вместе с отцом”. Старик продолжал: “А что ты будешь делать, если фрукты не привезут?”. Паренек улыбнулся старику и сказал: “А вот тогда дед, я пойду на улицу – подметать!”. Старик удивился, и спрашивает: “А если запретят тебе городские власти подметать, что делать будешь?”. Паренек, рассмеялся и ответил: “А вот тогда уже новую типографию отстроят, не останусь я без работы, дед, не останусь”.

Мораль думаю все поняли этой истории. Чтоб сделать крепкий бизнес, или хорошую сеть Интернет-проектов, нельзя опираться только на один проект. С этим проектом может что-то случиться, и ты останешься ни с чем. Как нельзя усидеть на стуле с одной ножкой.

Вот основные правила для сети Интернет-проектов:

- Три проекта не должны пересекаться тематикой.
- Три проекта должны приносить прибыль.
- Три проекта должны постоянно развиваться.

Если один проект станет не рентабельным, то два остальных проекта помогут тебе снова поднять проект на рентабельность, или поднять новый проект. Если два проекта начнут загибаться, то один оставшийся проект поможет поднять остальные два, или же создать новых два проекта.

А у тебя какие мысли на этот счет?

В ближайшее время на блоге:

- Как расчитать доход с сайта.
- Составляем план развития для проекта.
- Куда податься молодому дизайнеру.

Не пропусти!

Главный спонсор: Нас проверило время. Наши партнеры – довольны нами.

Нынешняя проблема рынка оптимизации – быстрый рост. Следовательно, многие компании не уделяют сервису, при обслуживании клиента. Данная проблема существует – и не надо водить носом, и говорить, что мы о клиентах заботимся.

Что ты говоришь, когда падают позиции у клиента? По статистике 95% компаний и фрилансеров отвечают: “Да, мы (я) знаем об этой проблемы и постараемся ее решить в ближайшее время”. Ты думаешь, клиент будет доволен этим ответом? У него падают продажи, а если проблема в бюджете, то после апдейта, ситуация может не улучшиться, а ты будешь продолжать говорить: “знаем – работаем”.

Что необходимо сделать в данной ситуации? Во-первых, если есть возможность приехать к клиенту – езжай, не раздумывая, потерянный час даст Вам “плюс” в лице клиента. Ведь он видит, что его бизнесу ничего не угрожают, а оптимизаторы и в правду работают над решением проблемы. Вторым делом, нужно объяснить клиенту, почему так случилось, и сколько это может продлиться. Если проблема с бюджетом (надо поднимать), то объясни, что конкуренты стали больше вкладываться в SEO, следовательно, нужно тоже поднимать планку бюджета.

А как ты вообще относишься к клиенту? Как к важному клиенту, или всех под одну гребенку? Клиенту нужна обратная связь – если ее нет, то владелец бизнеса теряется и хочет узнать, как идет работа в оптимизации его проектов. Почему бы не составить каждый месяц отчет, по росту позиции, проделанной работе, и советы по улучшению проекта. Если предоставите схему распределения позиции среди конкурентов – вообще отлично будет.

Что делать, если в ситуации, когда виновата ПС, а не твоя компания (или ты сам)? Не нужно кидать ссылку на текст Александра Садовского. Клиенту это не нужно. Ему нужно знать, как будет проводиться работа, по возвращению на необходимые позиции.

Запомни главное правило: “Если есть проблема, решай ее с клиентом, держи его в курсе, ведь он теряет из-за этого деньги”. Вскоре многие компании поймут, что с клиентами надо работать, а не считать их “ходячим источником дохода”.

Главный спонсор: Вебмастер! А ты обеспечил буржуя виагрой? GlavMed.com

Рано или поздно, фрилансер начнет собирать под себя команду, это будет те люди, которые будут держать определенный груз от нагрузки на лидера, но существует и другое развитие, когда фрилансер создает компанию, и перекладывает весь груз по технической части на сотрудников.

Такое тоже возможно, а почему бы и нет? Но разговор не об этом. Как же искать клиентов для компании и команды. Ведь обороты растут, и команда может взять более серьезных клиентов.

Если ты руководитель команды, то должен позаботиться о:

1) Визитки для сотрудников (особенно менеджеры и сотрудники “для публики”).
2) Качественно выполненное портфолио.
3) Готовые презентации в Power Point, если необходимо пригласить в офис на презентацию руководство крупной компании (естественно они скорее всего крупный клиент).
4) Стиль компании, начиная от дизайна отчетов по выполненной работе и заканчивая коммерческими предложениями.

Но это все не даст клиентов, это только поможет “подцепить” клиента. За каждого клиента твоя команда должна работать, будто он единственный клиент. Если хочешь выйти с компанией в лидеры, и получать клиентов по сарафанному радио – работай с клиентами, отвечай на их вопросы, присылай отчеты, обсуждай возникшие проблемы. Руководитель компании, осознающий, что исполнитель работает – будет доволен.

Если твоя команда будет постоянно качественно обслуживать клиентов – заработает “сарафанное радио”. Твою компанию (команду) будут советовать своим партнерам клиенты. Тебе останется только съездить на переговоры и подписать контракт с новым клиентом.

Не знаешь, кому еще нужны твои услуги?

По опыту могу сказать, что каждый день в городе с населением в 400 000 человек появляется компания, заинтересованная в получение услуг от SEO-специалистов. Для Челябинска таких компаний в день появляется от 3 до 5. Посади пару менеджеров на телефон, дай им справочник организаций, и пусть их всех обзванивают, выходят на руководителей, и назначают встречу.

Могу сказать, что такой способ будет давать в неделю 1-2 клиентов. Немного, но клиенты были когда-то лишними? Бизнес справочников каждый месяц выпускается куча. Вот к примеру для некоторых городов подойдет www.2gis.ru.

Тебе заказчики говорят, что будут работать только с известной компанией?

Да, такие проблемы тоже возникают, как их решать? Работать над брендом компании. Если нет сайта компании – создайте, выведите его в ТОП3 по региональному ключевику (продвижение сайта ГОРОД). Если нет, корпоративного стиля – создайте. Если не делали рекламу в журналах – делайте. Для заказчика это обозначает, что Вы заботитесь о бренде своей фирмы.

Самый жестокий способ рекламы.

Многие руководители любят читать “Из рук в руки”. Кто тебе мешает составить объявление туда?

Самый тяжелый способ.

Издание собственной книги. Во-первых, чтоб издать книгу, нужно будет поработать не один день и даже не один месяц, на это придется потратить от трех до шести месяцев. После существует проблема издания книги и распространения. Поэтому данный способ не для всех, а только для крупных компаний.

Самый легкий способ искать клиентов – сходить на выставку.

Берешь с собой двух-трех толковых людей, и идете на специализированную выставку, там налаживайте контакты, если необходимо раздаете портфолио, обязательно обменивайтесь визитками. Это работа для тех, кто может вытянуть клиента хоть откуда. Обычно на таких конференциях можно договориться и назначить встречу с клиентом.

Не можешь рассказать – покажи.

Проводите корпоративные семинары. Как тебе темы для семинаров: “Интернет – как способ повысить прибыль компании”, “Интернет – как инструмент повышения бренда компании” и т.д.

Пост продажи.

Если есть дизайнерский отдел, то они могут передать клиентов. Если нет, то ищете в своем городе компании, которые оказывают дизайнерские услуги. Как найдете – договаривайтесь о передаче клиентов заинтересованных в SEO к твоей компании. Идеальный вариант – подписать со всеми дизайнерскими компаниями такой договор. Тут тоже эффективно работает сарафанное радио, о Вас говорят – а это главное.

Способов существует много, о некоторых я даже возможно не знаю. Если ты знаешь способ, или необычную историю, которая привела тебе клиента, оставляй комментарий!

Главный спонсор: Работая с Главмед ты услышишь звон монет

У тебя когда-то было ехидное настроение? Да было, точно было! Ехидничать можно только о деньгах и врагах? Впрочем, о том же можно сказать, когда речь заходить о власти и личной жизни. Сегодня хотелось поговорить об абсурде, который работает во многих областях. Там где водятся деньги.

Когда ты ведешь разговор с клиентом, он боится, что его обманут. Но переговоры проходят успешно, и заказчик, и исполнитель рады. Вот только незадача, как такое может быть, чтоб и исполнитель, и заказчик были рады одновременно. Вот тут и выплывает суть термина – переговоров. Переговоры – это процесс, в котором обе стороны находят приемлемые для себя позиции.

Как сейчас, помню историю, которая произошла с моим знакомым, почти что родственником. Ему безумно захотелось купить себе новый монитор. Навороченный, с отличным качеством картинки и жидкокристаллический. Ну и естественно он выбрал самый популярный на тот момент магазин бытовой техники. После того как был сделан выбор – он одумался, и посмотрел на цену. К слову в кошельке у него было на 250 рублей меньше. Он сказал продавцу, что его не устраивает цена, и он не может позволить этот монитор по той цене, которую предлагает ему магазин. На что, кстати, продавец нашелся что сказать: “Вы очень приятный клиент и если Вы подождете десять минут – я поговорю с менеджером о том, чтоб Вам сделали скидку”. Прошло десять минут. Продавец вернулся, улыбаясь клиенту, и предложил ему купить монитор сейчас, со скидкой в 300 рублей!

Мораль истории понятна? Знакомый был очень рад такому подарку со стороны магазина, ему скинули целых 300 рублей! Ты бы, наверное, тоже радовался? А теперь прочитай историю еще раз, но теперь представь себя на месте продавца, менеджера (который разрешил сделать скидку) и директора магазина. Почему для них это было выгодно?

Над этим вопросом не задумывается потребитель. Зато об этой хитрости знает любой продавец. Любой товар имеет свою себестоимость, и имеет определенную сумму денег, которая зовется прибылью от продажи данного товары. Данная прибыль – это хлеб продавца, менеджера и директора. Но постоянно в торговле возникают такие ситуации, когда человека не устраивает первоначальная цена. Ему кажется, что товар должен стоить ниже. Для этого и придумали наценку на товар, которая является “страховкой”, которую можно использовать, когда наступит такой момент.

Хочу рассказать еще одну интересную историю, о которой услышал совершенно недавно. В одном журнале работал хороший менеджер по продаже рекламы, к сожалению, уже не вспомню, какой это был город – но дело происходило в России. В последнее время, у журнала поднялись цены, и многие рекламодатели “плевались” от новых цен, и не хотели покупать такую дорогую рекламу.

Что сделал менеджер? Он сделал наценку в 1000 рублей. Огромная сумма, не правда ли? Но и это еще не все, поговорив с руководством, он добился снижения цены еще на 10%, если рекламодатель покупает блок публикации рекламы в течении 3х месяцев.

Первому клиенту, который хотел отказаться от рекламы из-за высокой цены он предложил уникальное предложение: “Я понимаю, что Вы для Вас это очень большая цена, но если Вы подождете пару минут, я постараюсь договориться с руководством о снижении цены на рекламу”. Через 20-30 секунд, он сообщил клиенту радостную новость: “Я хочу обрадовать Вас, если Вы переведете деньги в течении этого дня мы сможем сделать Вам скидку в 1000 рублей на публикации рекламы в журнале”. После полугода, он предложил клиенту еще и 10% скидку при покупке блока. Я не знаю, правдивая это история или нет, но она показывает заинтересованность клиентами волшебным словом “скидка”!