Я заметил за собой, что постоянно смотрю в блокнот и часто вижу там оригинальный выход из той проблемы, в которой мы оказались. И мне кажется, если работник не генерирует идеи, и не предлагает решения и идеи – этот сотрудник без перспектив.

Почему же нужно записывать идеи в блокнот? Я не уверен, что я смогу запомнить все идеи, которые приходят мне в голову. Чтоб их не забыть, остается единственный способ сохранить на будущее: записать в блокнот/телефон/планшет. Попробуй это сделать, хотя бы в течении недели. И попытайся хотя бы 1 из своих идей реализовать в ближайшее время – это не трудно сделать.

Второй телефон знают очень ограниченный круг людей, но он присутствует в справочнике 2gis. И вот тут начинается самое интересное. На этот телефон очень любят звонить менеджеры с “холодными” звонками (это когда им надо продать услугу, а собеседник об этом даже не думал). Буквально сегодня позвонила очень приятная девушка Анжела из какой-то типографии. Диалог:

- Здравствуйте, Антон Рожков, компания Seenta. Чем могу помочь?
- Здравствуйте! Меня зовут Анжела. Я бы хотела выслать вам коммерческое предложение по услугам типографии.

А я один такой, кто считает, что мой спрос на типографию может возникнуть ежеминутно? Ну это бред. Спрос на типографию устоявшийся, и он не увеличиться, если начинать звонить холодными звонками.

Только открылись, а клиентов нет? Используйте стандартные методы рекламы, запустите рекламную кампанию в Яндекс.Директ с визиткой от Яндекса. В конце-концов разместите типографию в месте большого прохода людей, разошлите директ-мейл крупным организациям, с удобной брошюрой и ценами на изготовление стандартной продукции. Закажите медийную кампанию на челябинскую аудиторию.

Да блин, способов привлечения к себе внимания – множество. Если ты делаешь продукт в конкурентной среде, задумайся прежде всего о бренде и маркетинге, а не о холодных звонках. Последнее тебе надо в последнюю очередь.

Давайте представим: “Есть заказчик, ему нужен сайт. Он приходит к нам и рассказывает как видит свой сайт. Мы рассказываем о своих наработках, делимся своим опытом, что работает, почему флеш не нужен большинству сайтов и т.д.”. Ситуация думаю знакомая многим менеджерам проектам. Начинаем делать сайт, и сдаем первую версию, дорабатываем, сдаем вторую и вот тут заказчик начинает тупить: “Мне друг посоветовал, а может все переделаем и т.п.”. У нас это встречается ОЧЕНЬ редко, мы над этим работаем, а вот у наших коллег по рынку такое можно встретить часто (с их слов). Да прекратите вы подстилаться под заказчика. Ты специалист, он сделал компанию, он охуенно продает трактора. А ты замечательно делаешь рекламные кампании, продвигаешь в ТОП с меньшими проблемами или делаешь сайты, которые получают премии каждый месяц. Ты же не говоришь ему как продавать трактора? Так почему он должен рушить твой процесс работы?

Возьми себя за яйца и объясни заказчику, что есть правильно. Делай охуенный продукт. Если ты даешь хороший продукт – тебя в этом никто не обвинит. Если ты будешь каждый раз подстилаться под заказчика – твой продукт будет очередным дегтем в бочке мёда. Не дай клиенту испортить свою репутацию. Да, это может привести к разрыву контракту. Но всех денег ты не заработаешь.

Seenta, существует уже 3 года, за это время мы допустили 10 ошибок. Были времена, когда хотелось плюнуть на все и послать все в жопу. Но мы преодолевали все эти трудности, и работали. В последние 2 года, Seenta – прибыльная компания, которая постоянно развивается. Мы сделали это. Мы отказываемся от клиента, если он тупит и мешает делать хорошие продукты. Нам такой клиент не нужен.

По интернет-рекламе, все еще хуже. Одно дело если клиент не знает что хочет. Другое дело, когда у клиента товар или услуга ужасен. Зачем тогда вообще делать рекламу? Ну нет у него конкурентных преимуществ. Я спрашиваю у него: “Чем ты можешь похвастаться?”. В лучшем случае: “У нас низкие цены”. Согласитесь, низкие цены – это не лучшее УТП. А больше и нет ничего уникального. Обычная серая масса компаний, которых тысячи, и не могут ничем отличиться от других.

Вот и живем так, пытаемся сделать рынок цивилизованным, а рынок меняться не хочет.

Делай то что приносит деньги, удовольствие или решает проблемы общества

С первым пунктом все понятно. Все мы хотим кушать, и работать бесплатно или за еду всю жизнь не готовы. С удовольствием кажется тоже все понятно. Если дело не приносит ни денег, ни удовольствия – нафига нужно такое дело?

А вот решать проблемы общества, время от времени, надо. Решая проблемы, мы развиваемся. Сотовые телефоны, планшетники, автомобили, интернет – все это придумали люди, чтоб решить какие-то проблемы. Но это не значит что тебе надо найти способ победить глобальное потепление или найти вакцину от СПИДа. Начни с малого.

В Челябинске 2 года назад не было крупных мероприятий, где смогли бы собраться IT-шники, реализовать совместные проекты, подчерпнуть опыт друг у друга и т.д. Для этого мы сделали UWDC. Мы это проблему решили, не ради денег, а ради решения проблемы.

Самое потрясающее, когда ты можешь сделать полезное для общества, получать от этого удовольствие и заработать на этом деньги. Если ты знаешь такую идею – делай ее. Я открою для тебя потрясающий секрет: “Если ты делаешь что-то полезное – это привлекает людей, они тоже хотят в этом участвовать!”

Демпинг предполагает, что вы будете работать на очень низкой прибыли, которая даст больше заказчиков. На самом деле заказчиков особо больше не станет. Просто продать услугу будет легче, если цены уже лежат перед человеком, который будет подписывать договор.

Ты хочешь получать за час своей работы 50 рублей или 400? Ну допустим ты выбрал 400 рублей, тогда ты должен понимать, что тебе нужны постоянные заказчики, которые будут оплачивать твое время работы. Если заказчиков нету, то тут уже косяк в продажах.

Как это ни странно звучит, но 70% контор в России занимающиеся разработкой сайтов, продвижением и прочим, работают только с пассивными продажами или пытаются вести активные продажи (правда это не всегда удается). Остальные 30% – это монстры рынка, которые постоянно себя обеспечивают работой благодаря своим продажам.

Монстры никогда не будут демпинговать. Этого им просто не нужно. Умные конкуренты и так будут продавать по вышесредним ценам , глупые и так обанкротятся. Зачем демпинговать? Ставить себя на риск? Это лишнее.

То есть, мы пришли к выводу, что демпинговать смысла особого нету для крупных контор. Но что делать мелким конторам, которые надеются только на пассивные продажи, и продавать-то толком не умеют?

Вот тут и спасает демпинг, который позволяет набрать заказчиков, составить портфолио, втянуться в рынок, и после этого уже повышать цены. Но вот тут и возникает вопрос, а почему сразу не начать работать с высокими ценами? Да потому что продать по высокой цене будет очень трудно, если у тебя нет портфолио. У тебя нет доверия, а именно доверие дает + к цене. Есть и еще куча факторов, которые могут повысить цену.

Согласись, что будет очень смешно видеть, как школьник приходит в офис крупной производственной компании. Он садится и трясясь всеми поджилками говорит сумму контракта: “Михаил Иваныч, 50 000 рублей и у вас будет очень клевый сайт!”.

Но, есть и другая параллель, когда дизайнер просит за средненький дизайн 7000 рублей (когда такой же можно заказать и за 4000 рублей). Причем на этот дизайн он потратит максимум 1 вечер, опытный дизайнер может потратить и того меньше. Знаете сколько получает средненький иллюстратор? 12-17 тыс. рублей в регионе, это при работе на окладе. При работе на %, может получать от 8 тыс. рублей и до 25 тыс. рублей, в зависимости от выполняемых объемах.

Мне кажется все это бредом и раздутыми ценами. Одни слишком их занижают – другие слишком их завышают. И приходится искать и цену, и качество, чтоб не потерять свои деньги.

Кстати, завершая тему демпинга, хотелось бы вспомнить отличную фразу Антона Гагена:

Какая же вы хорошая компания, если вас даже в числе первых мест нету по запросу продвижения сайтов.

Может просто я не хочу платить деньги не адекватные цены за то чтоб 5 клиентов посмотрели на выдачу, и выбрали одну из 20ти компаний? По сегодняшнему дню в месяц по запросу “продвижение сайта Челябинск” заходят ~15 раз. Причем при средней конверсии в Интернете равно 1%, скорее всего получим пассивного клиента через 7 месяцев…

Вот именно поэтому мне как-то плевать, на какой я позиции по этому НЧ запросу с большой конкуренцией, мы не Москва, чтоб на одних пассивных клиентах жить. Я уж лучше свою энергию направлю туда, где заказчики есть.

Всем привет! Сегодня хотелось бы посвятить пост моему видению ведения клиента. Нужно ли выбирать клиента? Что говорить клиенту, если он предоставляет бредовый список ключевых слов. И от каких клиентов нужно отказываться сразу, или же предложить им обратиться к конкурентам.

Все это хочется уложить в пост, и не делать его большим, поэтому буду кратким, и если останутся вопросы, отвечу на них в комментарии. Я не буду раскрывать, все секреты ведения клиентов в нашей компании. Все-таки этим занимаюсь не я, а другой человек. Но расскажу, как именно я вижу, идеальное, для меня ведение клиентов.

Любой обратившийся клиент должен быть доработан до конца. Либо будет подписан контракт, либо ему нужно будет посоветовать воздержаться от траты денег в рекламу через Интернет. Заказчики бывают разные и необходимо всегда осозновать, что иногда легче отказаться от клиента, чем после наживать с ним проблем.

Я всегда настороженно буду относиться к клиентам, которые всегда хотят больше за меньшие деньги. И при этом за каждую копейку будут бороться до конца. Будут приставать к каждой мелочи. Уж, извините, я ювелиром не работаю, и ошибки в нашей работе встречаются часто, причем большинство ошибок зависят не от нас, а от стороннего исполнителя, либо от сторонней компании.

К чему может привести подписание контракта с таким клиентом? Он будет постоянно надоедать менеджерам, теребить по мелким проблемам, а в конце концов просить сделать работу, которую по контракту должны выполнять не мы. И в итоге именно мы останемся крайними. Я лично не хочу портить репутации компании, и лучше откажусь от нескольких тысяч, чем соглашусь подписать с этим клиентом контракт.

Есть и другие клиенты. Те которое постоянно откладывают подписание контракта. К таким клиентам нужно относительно снисходительно. Они просто еще не готовы к новому рынку. Они не готовы сейчас рисковать (а для них это риск, как бы не было парадоксально), и хотят подождать, подумать над этим. Чтоб увеличить скорость подписания, можно применять некоторые хитрости. К примеру, дать буклеты, с положительной статистикой.

При выборе клиента нет ничего сложного, главный вопрос, а хочешь ли ты с ним работать 3 месяца, полгода, год, 2 года?

А нужно ли говорить клиенту о гарантий. Я вот лично знаю очень мало компаний, которые дают 100% гарантию, и после выполняют обещания. Согласитесь, что риск при 100% гарантии, огромный, и чтоб покрыть данный риск необходимо либо увеличить ценник, либо увеличить сроки. Тут главное, чтоб и менеджер и оптимизатор работали в месте. И только оптимизатор должен дать ответ, готов ли он согласиться на такие условия или нет.

Вопрос о том нужно ли давать гарантию или нет, не должен даже стоять. Проще спросить себя. Может ли оптимизатор взять ответственность? Если демпингуешь – брать ответственность за результат – это самоубийство, и легче сразу же отдать деньги обратно. Я рисковать не люблю, но результат от рекламы обещаю всегда. Вот только цена в разных случаях сильно разница.

Могу ли я отказаться от клиента только потому, что мне не понравились ключевые слова, которые предложил клиент. Нет, не откажусь, клиент – не специалист, и он может ошибаться. Для этого у нас в компании есть такой человек, как координатор проектов. Он ведет клиента, он общается с ним. И именно он знает что нужно клиенту, получить от клиента имидж (быть первым по запросам “холодильник”, “окна” и т.п.), либо получить клиентов (“купить ноутбук Москва”, “аренда квартиры Челябинск” и т.п.). Оптимизатору не нужно этим забивать голову, он вступает в дело, только тогда когда у координатора возникают проблемы.

Ну а раз дело зашло к однословным запросам, то возникает вопрос: “А берусь ли я их продвигать?”. Берусь. Дорого.

Важно ли, сколько ключевиков у клиента? Ну, ответ простой: а важно ли сколько у тебя будет клиентов?

Нужно ли клиенту бояться бана? С чего это вдруг? Если оптимизатор применяет запрещенные методы – он явно не будет белым (и пушистым?) оптимизатором. Если есть риск бана, то лучше свести их к минимуму, чтоб шанс был близок к 1:10 000.

Мне задали вопрос, как клиента посадить на “топ”, чтоб он не прекратил работать с тобой после 3х месяцев. Во-первых, завязывай часть работы на сменном факторе. То есть если клиент откажется от твоих услуг, все полученные ранее результаты исчезнут (за работу тебе не платят, почему же твоя работа должна быть видна после того как ты прекратил работать). Во-вторых, если ты подписал долгосрочный контракт (1 год и более), то работай на перспективу, чтоб сайт не скакал по местам в ТОПе, страхуйся. И если ты работаешь не на вывод и последнее поддержание мест, а на вывод НЧ, то тогда и требуй соответственно за свою работу.

А теперь к вопросу об оплате услуг, нужно ли брать 100%, либо 50% в начале месяца и 50% в конце. Но тут уж как клиенту удобнее. Самое главное, чтоб все деньги были заплачены все, и должен менеджер понимать, деньги, полученные в начале месяца должно хватить на месяц расходов по этому клиенту. В кредит я работать, не намерен!

PS. В принципе ничем особенным работа с клиентами у нас и в других компаниях не отличается. Просто организация разная, и философия. А вот организация формируется от опыта. Опыт у меня только 3 года, что не очень много.

Но вернусь к теме поста, почему же 90% не смогут нормально получать денег с Интернета? Да потому что лень матушка эти деньги получать. Лень многим встать с дивана, сесть за компьютер и поработать 8 часов в день. Просто лень!

Процитирую пост Андрея Парабеллиума:

Людей ВСЕГДА можно разбить на 3 группы:

3% «звездных деятелей» – тех, кто очень много и успешно делает, внедряет в
жизнь свои и чужие идеи, реализовывает все свои мечтания, учится, развивается, зарабатывает много денег и пользуется бешеным успехом у окружающих.

7% «полу-деятелей», т.е. тех, кто хочет изменить что-то в своей жизни, и даже делает что-то по этому поводу, но намного медленнее, пошагово, периодически останавливаясь и опять переходя в движение…

Остальные же 90% – «сидящие на заборе». Абсолютно бесполезны. Как в жизни, так и в бизнесе…

Теперь ответьте сами на свой вопрос:

1) Что вы сделали, внедрили, придумали, изобрели, выучили, применили за последнюю неделю?

Лично я за последнюю неделю, пока валялся в постели, подготовил 7 бизнес планов для Интернет-проектов. Написал 20% материала для семинара (по заработку в Интернете).

2) Поднялся ли ты на следующую ступеньку, или стоишь все на той же ступеньки?

Каждая ступенька – это полученные знания. В конце февраля я получил все необходимые мне знания по контекстной рекламе. Эти знания уже с успехом применяю и осваиваю профессиональный подход к составлению рекламных объявлений. А что ты изучил за последний месяц?

3) Выполнил ли ты за последний месяц хоть один из намеченных планов?

Я уже уверен, что абсолютное большинство читателей не записали свои планы на год на бумаге. И очень немногие идут к выполнению данных планов.

Многие читатели моего блога считают, чтоб заработать деньги в Интернете делать ничего не нужно. К сожалению, Вы ошибаетесь. Давайте посмотрим хотя бы на этот блог. У него почти 200 публикаций (эта запись 189 по счету), более 2500 комментариев. Чтоб достичь всего этого, я работаю над блогом более 7 месяцев.

Кто согласен с этой точкой зрения?

Прилично, согласись. Но когда компания растет, то и возможности увеличиваются. Если когда клиент к нам пришел – мы оказывали только услуги по SEO, то через год начали оказывать услуги по проведению рекламных кампаний в Яндекс.Директе. Допустим, дополнительно с клиента мы стали зарабатывать 2500 рублей чистой прибыли с рекламной кампании. Тогда в год получим 30 000 рублей, а за 4 года – 120 000 рублей.

Сумма возросла, и теперь равняется 720 000 рублей. Почти приблизились к 1 миллиону. А теперь, допустим, что клиент через год после подписания договора, остался настолько доволен, что порекомендовал нас 1 клиенту с которым мы подписали контракт. То этот клиент нам принесет еще 570 000 рублей.

В итоге с 1 клиента можно получить за 5 лет очень и очень много денег. Причем при этом мы не будем вкладывать деньги в рекламу, чтоб повысить прибыль нашей компании.

Из-за чего клиент принесет большую прибыль компании занимающейся рекламой в Интернете:

- SEO
- Контекстная реклама.
- Регистрация и продление доменов (копейки конечно).
- IT-консультация.
- Поддержка и ведения проектов.
- Продажа баннерной рекламы.

И так далее, насколько хватит фантазия. Клиент любит, когда о нем заботятся.

- Алло, здравствуйте!
- Здравствуйте.
- Мы хотим предложить Вам услуги по продвижению сайтов.
- Секундочку, – соединяют с руководителем компании.
- Алло, слушаю.
- Здравствуйте. Вас неправильно оптимизируют! Ваши оптимизаторы покупают ссылки. Это запрещено! Даже Яндекс на конференции говорил, что покупные ссылки – это плохо. Давайте работать с нами, у нас только честные способы!

Клиент их естественно послал куда подальше. И так они звонили раз 5-6. Это разве честная конкуренция?

PS. Если ООО “Продвижение” начала обзванивать регионы – то видимо с Москвы и Питера бабки которые можно было срубить – уже срубили.

Именно такой целью задаются многие компании. Это в принципе правильно, если только все остальное будет на уровне. В последнее время осознал проблему наших издателей книг. Сейчас закупаются права на издание книг – пачками! Вот только 50% из этих книг не будут изданы в ближайшие 5 лет, остальные 50% постигнет участи отправиться на витрины магазинов в плачевном виде.

Постоянно натыкаюсь, что Сергей Лукьяненко у нас фантаст №1 в мире. Что-то по изданию его книг я такого не ощущаю. Я лучше присвою эту премию Дмитрию Глуховскому, во всяком случае, оформление его книги говорит само за себя. Качественное оформление – прекрасная рекламная кампания.

Впервые об этом авторе я услышал толи в конце весны, толи в начале лета, на каком-то известном ресурсе меня заинтересовал баннер, который вел на промо-сайт книги “Метро 2033”. Для меня это было шоком… делать сайт для книги – такого никто не решался делать до этого. С того момента я зарекся купить эту книгу, так как все на этом сайте мне понравилось.

Рекламная кампания, и сюжет самой книги сделали свое дело. По последнему рейтингу РБК, книга “Метро 2033” стала самой продаваемой книгой III квартала 2007 года среди всех книг изданных в России!!! И это от автора, который за всю писательскую деятельность на тот момент выпустил только 1 книгу… и получил за это литературную премию, “нобелевку” по фантастике на Евроконе 2007.

Теперь посмотрим на Лукьяненко, чьи ранние произведения я перечитываю из года в год. Качество написания у него очень хорошее, но вот качество издания самих книг удручает… это мусор, мусор, который прочитать на 1 день. А вся рекламная кампания Лукьяненко состоит в хорошем выходе фильма “Ночной Дозор”, “Дневной Дозор” (и скоро еще должен появиться фильм снятый по роману Рыцари 40 островов). Все! Какая рекламная кампания, вы шутите что ли? Лучше сделать наценку на книги, и создать целую серию по оформлению книг – “Дозоровская”, качество у которых вызывает рвотный рефлекс.

Вот и спрашивается, зачем такой многоуважаемый автор, издается в издательстве, которое не может создать даже должное оформление книгам. Все наши издательства не выросли со времен 90х годов. Они даже не могут нормальную бумагу для книги подобрать. Эта бумага сыпется после 10 лет, желтеет и умоляет ее выбросить в мусорную корзину.

И сколько это еще будет продолжаться?

PS. Кажется 3 декабря, сразу же после выборов выходит вторая фантастическая книга Дмитрия Глуховского – Сумерки. Мне просто интересно, эта книга станет бестселлером?