Как и обещал, выкладываю фото (выполнены Артемием Циммером) и описание одного из дней интернет-магазина ManIdea. Возможно кому-то это будет интересно ;) читать
На самом деле тут нет никаких секретов. Большинство компаний не замечают главное: самые дешевые клиенты (клиенты с низкой ценой привлечения) находятся у них под носом. Это клиенты, которые уже что-то купили или заказали. Для них вы уже компания, которая имеет какую-то репутацию.
Чтоб получать таких клиентов, нужно оказывать высокий уровень сервиса. В ManIdea.Ru мы постоянно работаем над сервисом. Для дорогих заказов мы звоним клиенту и уточняем все ли в порядке. Если по нашему мнению клиент заказал лишнюю вещь (к примеру, чокер, когда с кулоном уже поставляется чокер), мы звоним клиенту и уточняем: “Нужен ли вам дополнительный чокер?”.
Вторая важная часть – это переписка через email. Очень многие клиенты не могут заказать товар по какой-либо причине (для нас – это не уверенность клиента в размерах). Не нужно отказывать таким клиентам. Расскажите клиенту, как правильно подобрать размер кольца. Расскажите клиенту, какого размера кулон. Даже если половина из этих клиентов не купят, вторая половина с лихвой окупит те 10 минут, которые ты тратишь на каждого клиента. читать
