Антон Рожков

Главный спонсор: Нас проверило время. Наши партнеры – довольны нами.

Нынешняя проблема рынка оптимизации – быстрый рост. Следовательно, многие компании не уделяют сервису, при обслуживании клиента. Данная проблема существует – и не надо водить носом, и говорить, что мы о клиентах заботимся.

Что ты говоришь, когда падают позиции у клиента? По статистике 95% компаний и фрилансеров отвечают: “Да, мы (я) знаем об этой проблемы и постараемся ее решить в ближайшее время”. Ты думаешь, клиент будет доволен этим ответом? У него падают продажи, а если проблема в бюджете, то после апдейта, ситуация может не улучшиться, а ты будешь продолжать говорить: “знаем – работаем”.

Что необходимо сделать в данной ситуации? Во-первых, если есть возможность приехать к клиенту – езжай, не раздумывая, потерянный час даст Вам “плюс” в лице клиента. Ведь он видит, что его бизнесу ничего не угрожают, а оптимизаторы и в правду работают над решением проблемы. Вторым делом, нужно объяснить клиенту, почему так случилось, и сколько это может продлиться. Если проблема с бюджетом (надо поднимать), то объясни, что конкуренты стали больше вкладываться в SEO, следовательно, нужно тоже поднимать планку бюджета.

А как ты вообще относишься к клиенту? Как к важному клиенту, или всех под одну гребенку? Клиенту нужна обратная связь – если ее нет, то владелец бизнеса теряется и хочет узнать, как идет работа в оптимизации его проектов. Почему бы не составить каждый месяц отчет, по росту позиции, проделанной работе, и советы по улучшению проекта. Если предоставите схему распределения позиции среди конкурентов – вообще отлично будет.

Что делать, если в ситуации, когда виновата ПС, а не твоя компания (или ты сам)? Не нужно кидать ссылку на текст Александра Садовского. Клиенту это не нужно. Ему нужно знать, как будет проводиться работа, по возвращению на необходимые позиции.

Запомни главное правило: “Если есть проблема, решай ее с клиентом, держи его в курсе, ведь он теряет из-за этого деньги”. Вскоре многие компании поймут, что с клиентами надо работать, а не считать их “ходячим источником дохода”.