11 заметок с тегом

Управление проектами

Позднее Ctrl + ↑

Просить клиента рассказывать о проблемах

Ничто так не укрепляет отношения с клиентом, как разговор о том, что «у него болит» сейчас. Это очень хороший навык спрашивать клиента обратную связь:

— Что делаем хорошо?
— Что мы можем делать лучше?

Если в текущих нашей ответственности проблем нет, то круто встретится с клиентом в неформальной обстановке и узнать с какими еще проблемами он сталкивается. Некоторые решаются с помощью совета, для других можно порекомендовать кого-то, а с часть возможно мы сами сможем помочь.

Где можно встретится неформально?

  1. Аккаунт приедет в гости и соберёт обратную связь по команде (так должен делать аккаунт, если он заботиться о росте навыков команды).
  2. Организовать стратсессию.
  3. Пригласить на мероприятие.
  4. Бизнес-завтрак.

Даже если все хорошо, и никаких особых проблем нет, то пусть пишет к тебе в личку, если с чем-то нужно будет помочь в будущем.

1 год   Продажи   Управление проектами

Шаблон: Справочник проекта

Сегодня хочу поделиться публикацией Есимхана Жалелова и Паши Злобина про справочник на проекте.

Раньше на проектах мы использовали «Карточку проекта» в виде докса, но его постоянно забывали пополнять (нужно было много текста писать). А чем дольше проект шёл, тем сложнее становилось разбираться что и где находится.

Так Паша Злобин придумал сделать Google Sheet документ, в котором просто добавлял все рабочие документы, относящиеся к проекту. Если что-то надо, заходит в него, нажимает Ctrl+F и быстро находит необходимый документ со ссылкой. В этом же доксе он добавляет важную информацию о проекте.

Шаблон можно взять тут. Ну и подписывайтесь на ребят, я не так много руками работаю в последние годы, а ребята с решением таких проблем сталкиваются ежедневно.

2023   Управление проектами   Шаблон

Микроменеджмент от клиента

У нас бывают ситуации, когда на стороне клиента появляется человек, который начинает управлять командой в ручном режиме. Эдакий микроменеджмент. Это нормальный стиль управления для России и стран СНГ. Появился он из-за низкой квалификации специалистов, когда управленцу приходится собой закрывать дыры в проекте, чтоб не случилась катастрофа.

Что делать?
Микроменеджмент появляется тогда, когда управленец не уверен в качестве команды, которая взялась за проект. То есть он принимает решение выделить свои ресурсы (время, деньги) на присмотр за командой, а не на другие управленческие задачи.

Решается только одним способом — этот управленец должен начать доверять команде. Чем больше ошибок на проекте будет, тем больше будет подкрепления, что микроменеджмент это правильно, и он спас проект, заметив эту ошибку. Любая ошибка на проекте рушит доверие между командой и клиентом.

Со стороны команды, такой микроменеджмент сильно нервирует. Но единственный путь — это повысить доверие со стороны клиента.

2023   Менеджмент   Управление проектами
Ранее Ctrl + ↓