Антон Рожков

Старший джедай в IT-Agency. Мой твиттер.

Как превращать сложные задачи в простые и достижимые

Расскажу как справляюсь со сложными и непонятными задачами. Как делаю первым шаг (самый трудный) и постепенно создаю что-то новое.

Для меня, самое сложное в работе — встречаться с неизведанным. И по счастливой случайности это одна из самых интересных частей моей работы.

Начни хоть с чего-то

Если ты похож на меня, то когда к тебе приходит сложная и непонятная задача, то хочется забиться куда-то и ничего делать. Мне в этот момент ничего не понятно и я не могу понять как начать решать эту проблему.

Обычно в агентстве мы начинаем писать понимание задачи. Понимание задачи — это фреймворк, который помогает описать задачу более подробно, сфокусироваться на пользе и разобраться как эту задачу решать. В конце понимания задачи появится визуализация, к чему я приду при решении задачи.

Предварительное исследование

Но, чаще всего мне недостаточно одного понимания. Поэтому я начинаю исследование:

  • Как обычно решаются подобные задачи?
  • Есть что-то подобное в личной базе знаний?
  • Есть что-то подобное в драйве агентства?
  • Есть ли люди, с которыми можно проконсультироваться?
  • Есть ли готовые решения в рунете или буржнете?

Мини-понимание задачи

Понимание задачи — это фреймворк, который помогает разобраться как решать ту или иную задачу. Фактически нужно ответить на несколько вопросов:

  • Что нужно сделать?
  • Какое полезное действие от этой задачи? (Делаем, чтобы что?)
  • Какие проблемы могут возникнут? Какие подводные камни есть? Какими навыками надо обладать, чтоб решить задачу?
  • Какой срок? Почему нужно выполнить к этому сроку? Что будет если не сделаем к этому сроку?
  • Как должен выглядеть конечный результат?
  • Какие ресурсы нужны для выполнения задачи?

Обычно каждый этот вопрос создает еще несколько вопросов. Задача должна описывать пользу, а не способ получения этой пользы. Понимание — это путь как мы получим эту пользу.

Подробнее про понимание в рассылке Ильяхова. И советую посмотреть лекцию Ильи Бирмана про понимание задачи.

Найти следующий шаг

Когда провёл исследование и написал понимание задачи, приступаем к планированию. Я не пытаюсь сделать сложную и непонятную задачу сразу и идеально.

Я обычно пишу приблизительный план, как я буду решать какую-то задачу. К примеру:

Исследовать для КЛИЕНТа, почему у них просели продажи прошлой зимой.

  • Проверить брендовый спрос → Посмотреть коммерческий брендовый запрос в Wordstat по месяцам (при необходимости: понедельно) → Посмотреть общий брендовый запрос в Wordstat.
  • Посмотреть что происходило с рынком (может он уменьшился?).
  • Посмотреть на активность конкурентов (может они отъели рынок?).
  • Посмотреть были ли проблемы с маркетинговой активностью → Есть ли корреляция с брендовым спросом и маркетинговой активностью?
  • Посмотреть проблемы с офисами → Есть ли корреляция с закрытиями офисов и падения количества продаж? Офисы закрывали до падения продаж или после (как результат падения продаж).
  • Посмотреть системы аналитики по выполненным целям, когда начались проблемы → С каких источников упали выполнения целей? → С SEO все в порядке?..
  • … и так далее.

Каждый пункт этого плана — это небольшие задачи. Их сделать легко и часть задач можно выполнять с выключенным мозгом. Часть задач могут появится по ходу дела. Иногда я не знаю задачи в середине, и делаю те, которые знаю. Понимание по остальным задачам появляется по ходу.

Чем меньше опыта и кругозора, тем сложнее разобрать сложную задачу на мелкие. Это нормально. В таких случаях начинаем с первого видимого пункта, и делаем его. Как сделаешь её — увидишь следующий шаг. Это как идти в тумане. Сделал шаг, увидел что дальше обрыва нет, и делаешь следующий шаг. И так пока не доберёшься до пункта назначения.

Если не хочется делать — упрощай

Иногда, когда я решаю сложную задачу, то скатываюсь в прокрастинацию. Это сигнал, что задачи сложные и быстро их не решить. Тогда я просто начинаю их разбирать и упрощать. В этот момент я обычно понимаю почему мне не хотелось приниматься за задачу и пишу подробную инструкцию как буду решать эту задачу.

Если совсем тяжело приступить — включаю таймер «помидор» и 25 минут туплю в задачу.

После того как все сделал

Когда закончили основную черновую работу, то нужно проверить себя:

  • А я вообще сделал то, что от меня хотели?
  • Я решил проблему или нужно что-то еще?
  • Польза принесена?

И обязательно еще раз пройти по всему пути решения задачи. Это нужно, чтоб отловить ошибки (фактические и логические). Когда делаем сложную задачу в первый раз, мы можем не осознавать, что совершили какую-то ошибку.

Так же осмотр всей работы — это хорошая обратная связь. Если вся работа проведена правильно, то вот он дофамин. «Я решил эту сложную задачу. Я молодец». Я рекомендую рассказывать о решении сложных задачах коллегам и миру. Это поможет закрепить знания и поможет сделать магию немагией.

Хвалить — один из способов сделать этот мир лучше

Мотивация человека часто зависит от одобрения общества. Если мы хвалим работу человека, то он получает вдохновение творить больше. Если ругаем работу человека, не давая никаких положительных заключений, то не хочется больше творить («нафига я вообще это сделал, только критику получил»).

Критика — это больно

Получать постоянно критику, без поддержки и похвалы — это больно. Когда нам больно и некомфортно, мы перестаем что-то делать. Хуже — это критиковать самого человека, а не его работу («ты тупой», «зачем мы тебя вообще наняли», «у тебя руки из жопы», «кто ему позволил прикасаться к этому»).

К отрицательным отзывам на свою работу можно привыкнуть со временем, но это тяжело. И по началу каждый негативный отзыв сильно бьет по самолюбию автора или создателя. Это свойство нашей психики. Мы не можем спокойно воспринимать критику и это нормально.

Работать с критикой надо уметь. Если кто-то критикует твою работу — значит ему не безразлична твоя судьба. Он хочет чтоб ты улучшил свою работу и показал себя с лучшей стороны. Если человеку было бы наплевать на тебя, он бы не критиковал тебя, а скорее всего просто проигнорировал.

Когда изучаешь что-то новое, то часто будешь сталкиваться с критикой. Критика и ошибки — родственные души. Это обратная негативная связь на нашу работу. Мы учимся именно на обратной связи: ошиблись → ага, так делать не стоит. Обратная связь — один из столпов нашего обучения. Без обратной связи мы не понимаем, правильно ли мы все делаем или нет.

Это нормально, что при освоении новых навыков, мы будет совершать ошибки и получать критику. Важно её правильно интерпретировать и сделать выводы. Если критика на твою работу не понятна — значит это «белое пятно» твоего обучения. Стоит подойти к твоему куратору или ведущему, и расспросить подробно. Надо обязательно понять почему именно возникла эта критика.

Критика — это полезная обратная связь. Она показываем над чем еще нужно работать. Если ты получаешь только положительные отзывы и никогда не получаешь отрицательные, то возможно ты делаешь уже не свою работу и вырос на другой уровень (нужно учить и нарабатывать навык в более сложных вещах).

Почему критики и отрицательных отзывов больше

Итак, мы поняли, что критика — это больно. Но все осложняется тем, что мы не умеем хвалить чужую работу и давать положительную обратную связь. Я-то уж точно!

Когда я начал разбираться с этой проблемой, то понял что я далеко не единственный такой человек. Отрицательные отзывы пишут гораздо чаще, чем положительные. Это свойство человека: когда ему хорошо, он не считает, что нужно говорить об этом. Когда человеку плохо, он обязательно об этом заявит.

Поэтому человек, который создал какую-то новую и полезную штуку, будет видеть искривленный мир. Он будет встречаться чаще с плохими отзывами, а хороших отзывов будет недостаточно, чтоб перекрыть отрицательные. И может показаться, что все намного хуже, чем есть.

Идеально, когда отрицательных отзывов не больше 33% (и это число уменьшается со временем).

Иногда стоит спрашивать оценку своей работы у твоего куратора, начальника или ведущего. Даже если начальник не умеет давать хорошую оценку твоей работе, он сможет сказать с чем ты справляешься. Еще лучше способ: собирать «оценку 360°».

Оценка 360° — это когда коллеги, анонимно (или нет) дают характеристику по твоей работе (hard skills) и рассказывают комфортно ли с тобой работать (soft skills).

Создатели приложений придумали способ держать хороший рейтинг. Они постоянно напоминают пользователям о том, что нужно оставить отзыв, если им понравилось приложение. Это работает, но может вызвать гнев у другой части пользователей. Для постов в соцсетях и блоге так же можно напоминать, чтоб ставили лайк, если материал понравился.

Как похвала может изменить мир

Если мы будем хвалить хорошие вещи (лайкать, ставить отзывы, и хорошие оценки), то будем увеличивать количество хороших вещей вокруг нас. Для этого нужно проявлять активность, и самим делать хорошие отзывы на хорошие вещи. Чем больше хорошие вещи будут получать лайки, тем больше хороших проектов будет выживать.

Почему так случается? Дело в том, что хороший отзыв дает два эффекта:

  1. Это мотивация для человека, который создал эту сущность. Получая хороший отзыв, он делает больше сущностей, или улучшает предыдущую сущность.
  2. Это показывает другим на хорошую сущность, о которой они до сих пор не знали. Хороший отзыв - это как рекомендация. Благодаря ей о хорошей штуке узнает больше людей.

Хорошей вещью может быть: книга, приложение, статья, пост в блоге или в соцсети, какая-то выполненная работа коллегой или подопечным и т. д.

Важно: хвалить надо не человека, а его работу. И точно так же отрицательные отзывы должны быть направлены не в человека, а в его работу. Иначе, можно получить хорошего человека, который делает херню. Хороший человек — это не профессия. Профессия — это хорошо выполненная работа.

Пример мотивации для блогера

Самый простой пример хорошей обратной связи:

Суть:

  • автор пишет пост в блог,
  • если пост получился хороший, его больше лайкуют
  • и это дает ему мотивацию создавать больше хорошего контента.

Если лайков будет мало, то автор посчитает, что написал какую-то фигню, которая никому не интересна и два раза подумает, прежде чем что-нибудь написать еще. При этом не возможно написать идеальный пост для всех. Кому-то он не понравится, кому-то понравится. Каждый раз делать шедевры не получится.

Но если большинство постов получают какой-то положительный отклик, то это дает мотивацию для продолжения. Критика и плохие отзывы тоже полезны, они помогают сделать следующие посты еще интересней.

Интерес. Как сделать работу интересной

В интернет-маркетинге я работаю с 2008 года — уже 10 лет. Был сеошником, спецом по контекстной рекламе, возглавлял отдел. И все это время меня мучал один и тот же вопрос: как сделать так, чтоб всегда было интересно работать.

Я нашел для себя три вида интересной работы.

Сложная

Работа должна быть сложной, но чтоб ее можно было выполнить. Допустим, для новичка очень сложной задачей является собрать большое семантическое ядро. Он уже подбирал небольшие списки ключевых слов, а тут ему дают задание собрать семантическое ядро для интернет-магазина.

Для него это вызов. А мы по природе созданы чтоб постоянно брать на себя вызовы и доказывать всем, что мы это умеем.

Важно понимать потолок сложности. Новичок не сможет сразу запустить всю кампанию для большого проекта. Для него это слишком сложно и скорее всего демотивирует его. Делаем буфер → начинаем с простого: создать одну рекламную кампанию по сегменту. Выполнит — можно ставить задачу сложнее.

У задач должен быть срок, иначе это не задача, а проект. Бесконечных задач не бывает. Если задача очень большая → бьем на небольшие задачи.

Задача должна быть сложной, но выполнимой. Невыполнимые задачи демотивируют. Специалист должен знать, что в команде есть человек, к которому можно прийти за советом.

В идеале, если в агентстве уже есть учебные материалы по теме или инструкции. Это позволит выполнить работу и взять задачу посложнее, где кроме инструкции нужно использовать голову.

Новая

Я люблю браться за новые штуки. До IT-Agency я никогда не составлял план работ на флайт. Для меня это было в новинку. Мне было интересно довести задачу до конца и увидеть результат.

Проблема в новых задач — они быстро приедаются. Первый, второй и третий план работ делать было интересно. Потом это превратилось в рутину. Интерес поддерживается, если в планах работ есть какая-то изюминка или сложность, с которой нужно справится → тогда работать над ним становится интересно.

Чтоб сделать рутинную задачу интересной, можно ее сделать по новому. Раньше план-работ делал в Excel, а тут решил воспользоваться каким-то сервисом. Суть работы не поменялось, но ты получаешь новый опыт. И возможно этот опыт сэкономит время в дальнейшем тебе и коллегам.

При этом часть задач (10%-25%) должны быть рутиными. Иногда мозг должен отдыхать, а руки работать.

Забытая

Интересно один раз сделать то, что ты давно уже не делал. Если работаешь уже над сложными проектами → иногда стоит взять какую-то рутину и посмотреть на эту задачу уже под углом своего опыта.

Я так столкнулся с анализом площадок. С виду задача стандартная, но благодаря толчку моего ведущего → идея с анализатором вылилась в готовый и простой инструмент, а потом во внутренний семинар. Рутина была автоматизирована и теперь занимает у джедаев меньше времени.

Мне очень интересно было работать над этим внешним проектом. Я столкнулся с огромным количеством проблем: не хватает данных; как правильно построить доверительный интервал; что такое отклонение от нормы (дисперсия); как все это упростить до одной кнопки. В итоге получил результат, с которым уже можно работать.

Очень скучных и неинтересных задач мало. В основном это рутина, которую ты делаешь постоянно на протяжении нескольких месяцев. Ты уже все повидал и вряд ли следующая подобная задача будет с какими-то сложностями. В идеале такую задачу надо делегировать → для этого человека задача может быть сложной, новой или он увидит как ее автоматизировать.

Ранее Ctrl + ↓