Когда нашу работу отмечают из вне — это хорошо. Но проблема такой обратной связи, что она происходит не часто (раз в месяц, квартал, полугодие...). Из-за низкой частоты такой похвалы, крепкая обратная связь не образуется.

Поэтому кроме внешней обратной связи нужно формировать внутреннюю обратную связь.

Каждый раз когда сотрудник защищает сильное решение (сделал работу, презентовал клиенту и т. п.), то это решение как-то двигает либо его, либо проект, либо компанию вперед. Сильные решения принимаются ежедневно, а значит обратную связь можно будет получать постоянно.

Так формируется циклический подход:

Сделали сильную работу → посмотрели, как работа откликнулась на общей цели (есть ли положительная динамика?) и соответствовала ли ценности.

Сильная работой может быть разной по сложности:
— Для джуна — на уровне задачи.
— Для мидла — на уровне проекта.
— Для сеньора/лида — на уровне портфеля проектов и команды.

Каждое решение, которое мы принимаем ежедневно имеет последствия:

— Запустили новую гипотезу → эта гипотеза дала уменьшение CAC → выполнить KPI стало еще проще.
— Запустили новую гипотезу → потратили 26 000 ₽ и поняли что эта аудитория или креатив не дают отклика даже близко к среднему → выстроили еще несколько гипотез и записали в базу знаний проекта, почему по нашему мнению эта гипотеза не сработала.

И в первом и во втором случае есть обратная связь. Во втором случае — это путь, в который уже не нужно идти. Мы проверили, это не работает с теми условиями, которые были прописаны в гипотезы. Нужно что-то менять.

Это как с лампочками Томаса Эдисона. Он провёл около тысячи опытов, чтоб найти одну единственную лампочку, которая имела идеальные для него характеристики.

Обычная похвала за то, какой сотрудник хороший и сильный не создает положительную обратную связь.

Если одаренным ученикам говорить, что они одаренные, то они начнут думать о том как сохранить свой имидж, а не преодолевать новые трудности (Кэрол Двек, «Образ мышления. Новая психология успеха. Как научиться использовать свой потенциал»).

Фитнес-тренер Мишель Сегар (книга «Без фанатизма»/No sweat), чтоб превратить упрямых лежебок в фитнес-поклонников, старается найти что-то что приносит удовольствие для начинающего спортсмена. Это должен быть какой-то приятный опыт, который будет давать положительную обратную связь. Только тогда тренировки превращаются из обязательных, в желанных.

Я сам это ощутил на себе, я за 2022 год посетил 142 тренировки спортивным кролем! Если бы цель была «чего-то достичь», то вряд ли я бы с таким удовольствием ходил на эти тренировки. Мне просто в кайф тренироваться.

Чтоб создать обратную связь, нужно хвалить не человека (то, кем он является), а его прогресс, профессиональный рост и сильные решения (то, что он делает).

Стоит отмечает его изменения на протяжении времени. Каким он был месяц, полгода или год назад. И каких результатов смог добиться своей работой.

Очень часто человек не может воспринимать свой путь, для этого можно использовать инструменты:
— подведение итогов месяц, года;
— записывание единиц смысла за последний месяц;
— обсуждение с наставником или руководителем прогресса за последние полгода;
— сбор обратной связи (оценка 360°).

Но внешней обратной связи часто недостаточно для создания эффективной петли обратной связи. Сотруднику нужно формировать внутреннюю петлю обратной связи. То есть самостоятельно создавать себе ретроспективу.

В интернет-маркетинге я работаю с 2008 года — уже 10 лет. Был сеошником, спецом по контекстной рекламе, возглавлял отдел. И все это время меня мучал один и тот же вопрос: как сделать так, чтоб всегда было интересно работать.

Я нашел для себя три вида интересной работы.

Сложная

Работа должна быть сложной, но чтоб ее можно было выполнить. Допустим, для новичка очень сложной задачей является собрать большое семантическое ядро. Он уже подбирал небольшие списки ключевых слов, а тут ему дают задание собрать семантическое ядро для интернет-магазина.

Для него это вызов. А мы по природе созданы чтоб постоянно брать на себя вызовы и доказывать всем, что мы это умеем.

Важно понимать потолок сложности. Новичок не сможет сразу запустить всю кампанию для большого проекта. Для него это слишком сложно и скорее всего демотивирует его. Делаем буфер → начинаем с простого: создать одну рекламную кампанию по сегменту. Выполнит — можно ставить задачу сложнее.

У задач должен быть срок, иначе это не задача, а проект. Бесконечных задач не бывает. Если задача очень большая → бьем на небольшие задачи.

Задача должна быть сложной, но выполнимой. Невыполнимые задачи демотивируют. Специалист должен знать, что в команде есть человек, к которому можно прийти за советом.

В идеале, если в агентстве уже есть учебные материалы по теме или инструкции. Это позволит выполнить работу и взять задачу посложнее, где кроме инструкции нужно использовать голову.

Новая

Я люблю браться за новые штуки. До IT-Agency я никогда не составлял план работ на флайт. Для меня это было в новинку. Мне было интересно довести задачу до конца и увидеть результат.

Проблема в новых задач — они быстро приедаются. Первый, второй и третий план работ делать было интересно. Потом это превратилось в рутину. Интерес поддерживается, если в планах работ есть какая-то изюминка или сложность, с которой нужно справится → тогда работать над ним становится интересно.

Чтоб сделать рутинную задачу интересной, можно ее сделать по новому. Раньше план-работ делал в Excel, а тут решил воспользоваться каким-то сервисом. Суть работы не поменялось, но ты получаешь новый опыт. И возможно этот опыт сэкономит время в дальнейшем тебе и коллегам.

При этом часть задач (10%-25%) должны быть рутиными. Иногда мозг должен отдыхать, а руки работать.

Забытая

Интересно один раз сделать то, что ты давно уже не делал. Если работаешь уже над сложными проектами → иногда стоит взять какую-то рутину и посмотреть на эту задачу уже под углом своего опыта.

Я так столкнулся с анализом площадок. С виду задача стандартная, но благодаря толчку моего ведущего → идея с анализатором вылилась в готовый и простой инструмент, а потом во внутренний семинар. Рутина была автоматизирована и теперь занимает у джедаев меньше времени.

Мне очень интересно было работать над этим внешним проектом. Я столкнулся с огромным количеством проблем: не хватает данных; как правильно построить доверительный интервал; что такое отклонение от нормы (дисперсия); как все это упростить до одной кнопки. В итоге получил результат, с которым уже можно работать.

Очень скучных и неинтересных задач мало. В основном это рутина, которую ты делаешь постоянно на протяжении нескольких месяцев. Ты уже все повидал и вряд ли следующая подобная задача будет с какими-то сложностями. В идеале такую задачу надо делегировать → для этого человека задача может быть сложной, новой или он увидит как ее автоматизировать.