Переход из роли специалиста в роль руководителя сложная история. И очень многогранная. Сегодня об одной грани.

Пока я был старшим и ведущим, я активно участвовал в проектах. Был погружен в множество вещей, собирал прямую обратную связь от клиента и дорабатывал процессы.

Где-то отчётность по другому показывать. Где-то текстовый отчёт сделать более читаемым. Где-то дополнительный отчёт по контролю ежемесячного бюджета (чтоб не вылезать из него, и при этом не переставать тестировать).

А сейчас, будучи руководителем, я понимаю, что я уже очень далёк от производства. За первые полгода 2024 года практически ничего не появилось нового из процессов. А некоторые отмерли, т. к. не были зафиксированы регламентами.

Очень долго не мог понять, что регламенты и процессы должны формироваться с низу. То есть так же как делал я, когда был старшим и ведущим. Я сам находил возможности для улучшения, улучшал и передавал знания прошлым поколениям.

Сейчас стараюсь ребят подталкивать создавать эти регламенты, процессы и делиться своими крутыми результатами, повышением эффективности. Пока идёт не так ровно, но за месяц стало значительно лучше. И там действительно есть очень крутые результат, которые стоит выносить из одной команды, и раскидывать на весь юнит, а потом и на всю компанию.

А в ближайшие недели, команда покажет новый план обучения младших джедаев. Жду с предвкушением. Там лично моей работы уже не так много будет, все сделал команда самостоятельно. Кайфую, когда штуки происходят уже без твоего участия.

Я уже писал, что ненавижу тендеры. Сегодня небольшая байка. Около 4 лет назад мы начали участвовать в тендере одного из средних банков. Участвовали в тендере каждый раз. За это время их было 5 штук.

Каждый раз я снижал закупочную стоимость (комиссии агентства). Уже давно закупочная стоимость ниже рентабельности производства. Но мы до сих пор не можем выиграть в этот тендер.

Я продолжу снижать агентскую комиссию, чтоб просто узнать что за цифры там действительно (чтоб понимать, как вести другие подобные тендеры).

Но вообще это страшная ситуация. Компании выбирают по наименьшей цене и получают хреновое качество услуг. Потому что не возможно с современными зарплатами специалистов делать качественно с такими комиссиями.

Я понимаю, когда так делают, потому что в медиаплане есть медийная реклама, где суперкомиссия может быть от 20% до 40%. И агентства просто зарабатывают на медийке, делая контекст в убыток себе.

Но такое далеко не всегда бывает. А еще медийную рекламу могут резко порезать. Эти риски берёт на себя выигравшая сторона.

Вот и получается, что когда мы заключаем прямой договор с компанией, то делаем x20 роста в течении трех лет. Просто старт с настолько низкой базы, словно с рекламой никто не работал.

PS. Хорошая тема для доклада, но фактуры пока мало :(

Это история началась в 2020 году. К нам в агентство пришёл человек из УБРиР, это был В. (имя скрываю, может он не хочет публичности). В. пришёл с запросом, что с рекламой все не очень хорошо. Количество заявок падает и прямой трафик падает.

Стандартная практика на тот момент: сделать полный аудит по рекламе и аналитике. Рекламу тогда вели MGcom, кто делал SEO, уже не помню. Я просидел над аналитикой два полных дня.

Оказалось, что в компании сделали редизайн сайта в 2019 году, и убрали домены третьего уровня. После этого у них просел трафик в 3 раза. И понятное дело, что заявки резко просели.

Второй проблемой было то, что в компании никто не понимал что происходит с этими заявками дальше. Ну то есть вверх воронки они контролировали, а вот дальше ориентировались только через внутреннюю статистику, без связи с диджитал-маркетингом.

С рекламой были проблемы, но я порекомендовал сделать брендинговый бюджет и повышать знание бренда и продуктов бренда. С точки зрения контекста, все было в порядке.

Я решил поэкспериментировать: сделал не стандартную презентацию, а рассказал как именно я проводил анализ. Какие у меня были гипотезы, как я их проверял. Все это оформил в Miro.

На встрече с В. рассказал как проходил аудит, на что обращал внимание, и какие инсайты я достал. В. понравился аудит, и он предложил через 3 недели выступить на председателя банка. Только без Miro, а с обычной презентацией.

Опыт был необычный. Я до сих пор удивлён, как хорошо всё прошло. На встрече присутствовал Соловьев Антон Юрьевич (тогда он занимал пост президента банка), который задавал вопросы, и уточнял детали.

После этой встречи мы договорились на постоянные консультации с В., чек был небольшой (около 10 моих часов в месяц). Так началась постоянная работа с УБРиР. Я брал какую-то задачу в банка, и старался улучшить процесс.

В банке появилась первый справочник целей и событий, была настроена аналитика. Я разбирался на этом проекте как работает OWOX BI, и какие есть проблемы с разметкой рекламы. Если была какая-то проблема, я в неё погружался, и улучшал процессы.

Но все это делал я сам. Через год консультационный проект перерос в огромный проект: мы помогали банку сделать бесшовный редизайн сайта, не потерять в трафике SEO (и увеличить его), создать систему постоянного A/B-тестирования, построить дизайн-производство в банке.

С клиентом работаем до сих пор. Правда с продуктовыми командами. По рекламе пока не удается выиграть в тендере :(.

Этот проект хороший пример, что некоторые крупные проекты начинаются с небольших услуг. Начинали с небольших консультаций, а сейчас закрываем SEO, Дизайн и Аналитику:

https://www.it-agency.ru/academy/influenced-processes-in-the-bank/