Это история началась в 2020 году. К нам в агентство пришёл человек из УБРиР, это был В. (имя скрываю, может он не хочет публичности). В. пришёл с запросом, что с рекламой все не очень хорошо. Количество заявок падает и прямой трафик падает.

Стандартная практика на тот момент: сделать полный аудит по рекламе и аналитике. Рекламу тогда вели MGcom, кто делал SEO, уже не помню. Я просидел над аналитикой два полных дня.

Оказалось, что в компании сделали редизайн сайта в 2019 году, и убрали домены третьего уровня. После этого у них просел трафик в 3 раза. И понятное дело, что заявки резко просели.

Второй проблемой было то, что в компании никто не понимал что происходит с этими заявками дальше. Ну то есть вверх воронки они контролировали, а вот дальше ориентировались только через внутреннюю статистику, без связи с диджитал-маркетингом.

С рекламой были проблемы, но я порекомендовал сделать брендинговый бюджет и повышать знание бренда и продуктов бренда. С точки зрения контекста, все было в порядке.

Я решил поэкспериментировать: сделал не стандартную презентацию, а рассказал как именно я проводил анализ. Какие у меня были гипотезы, как я их проверял. Все это оформил в Miro.

На встрече с В. рассказал как проходил аудит, на что обращал внимание, и какие инсайты я достал. В. понравился аудит, и он предложил через 3 недели выступить на председателя банка. Только без Miro, а с обычной презентацией.

Опыт был необычный. Я до сих пор удивлён, как хорошо всё прошло. На встрече присутствовал Соловьев Антон Юрьевич (тогда он занимал пост президента банка), который задавал вопросы, и уточнял детали.

После этой встречи мы договорились на постоянные консультации с В., чек был небольшой (около 10 моих часов в месяц). Так началась постоянная работа с УБРиР. Я брал какую-то задачу в банка, и старался улучшить процесс.

В банке появилась первый справочник целей и событий, была настроена аналитика. Я разбирался на этом проекте как работает OWOX BI, и какие есть проблемы с разметкой рекламы. Если была какая-то проблема, я в неё погружался, и улучшал процессы.

Но все это делал я сам. Через год консультационный проект перерос в огромный проект: мы помогали банку сделать бесшовный редизайн сайта, не потерять в трафике SEO (и увеличить его), создать систему постоянного A/B-тестирования, построить дизайн-производство в банке.

С клиентом работаем до сих пор. Правда с продуктовыми командами. По рекламе пока не удается выиграть в тендере :(.

Этот проект хороший пример, что некоторые крупные проекты начинаются с небольших услуг. Начинали с небольших консультаций, а сейчас закрываем SEO, Дизайн и Аналитику:

https://www.it-agency.ru/academy/influenced-processes-in-the-bank/

Понял, что многие путают аккаунтов, проджект-менеджеров и специалистов на проекте. Сейчас разберёмся.

Аккаунт — это человек, который общается с клиентом, разбирается какие есть потребности у клиента (и закрывает эти потребности, подбирая специалистов), помогает с документами, счетами.

Проджект-менеджер —это человек, который организует работу команды на проекте. Если в команде интернет-маркетологи, smm-щики, дизайнеры, разработчики, то именно проджект-менеджер их объединяет. При этом,

специалист — это тот, кто саму работу производит. Он планирует задачи, их выполняет и потом сам защищает свой результат.

Гантт на проекте делает не проджект-менеджер. Делают специалисты, а проджект-менеджер объединяет их под ту цель, которую заявлял заказчик. Аккаунт вообще может не знать что делают специалисты на проекте, он не проджект-менеджер.

Поэтому когда аккаунт продает без участия специалиста, то обычно он продает фигню (завышают ожидания, потому что так легче продать → это снижает LTV). У нас в ITA аккаунты и специалисты вместе ходят на пресейлы, и специалисты сами защищают своё решение перед заказчиком. Ведь им потом это реализовывать. А аккаунт помогает допилить решение под запрос заказчика.