Обычная похвала за то, какой сотрудник хороший и сильный не создает положительную обратную связь.

Если одаренным ученикам говорить, что они одаренные, то они начнут думать о том как сохранить свой имидж, а не преодолевать новые трудности (Кэрол Двек, «Образ мышления. Новая психология успеха. Как научиться использовать свой потенциал»).

Фитнес-тренер Мишель Сегар (книга «Без фанатизма»/No sweat), чтоб превратить упрямых лежебок в фитнес-поклонников, старается найти что-то что приносит удовольствие для начинающего спортсмена. Это должен быть какой-то приятный опыт, который будет давать положительную обратную связь. Только тогда тренировки превращаются из обязательных, в желанных.

Я сам это ощутил на себе, я за 2022 год посетил 142 тренировки спортивным кролем! Если бы цель была «чего-то достичь», то вряд ли я бы с таким удовольствием ходил на эти тренировки. Мне просто в кайф тренироваться.

Чтоб создать обратную связь, нужно хвалить не человека (то, кем он является), а его прогресс, профессиональный рост и сильные решения (то, что он делает).

Стоит отмечает его изменения на протяжении времени. Каким он был месяц, полгода или год назад. И каких результатов смог добиться своей работой.

Очень часто человек не может воспринимать свой путь, для этого можно использовать инструменты:
— подведение итогов месяц, года;
— записывание единиц смысла за последний месяц;
— обсуждение с наставником или руководителем прогресса за последние полгода;
— сбор обратной связи (оценка 360°).

Но внешней обратной связи часто недостаточно для создания эффективной петли обратной связи. Сотруднику нужно формировать внутреннюю петлю обратной связи. То есть самостоятельно создавать себе ретроспективу.

IT-Agency — это распределенная команда. Я нахожусь в Челябинске, мои подопечные: Омск, Нижний Новгород, Самара, Рязань, Пханган. У нас фактически нет шансов сходить вместе в офис. Да, мы пересекаемся 1-2 раза в год в какой-то точке, но большой промежуток времени находимся на большом расстоянии друг от друга.

Еще больше осложняет то, что мы фактически работаем по проектам. То есть один специалист за год может ни разу не поработать с другим спецом.

Удаленные работники лишены «разговора у кулера». Просто поболтать о выходных или какой ты фильм клёвый посмотрел — не с кем.

Я решаю эту проблему двумя способами: на проектных планёрках, пока все собираются я стараюсь узнать как у кого дела, как кто провёл выходные и т. п. Так же очень сильно помогают встречи «1 на 1», которые созданы в том числе для подобного общения. И стараюсь находить варианты когда можно встретится с командой оффлайн (презентация, ретроспективы, стратегические сессии).

Вот одно из правил выживания в ITA:
«В офисе дефицит личного времени, поэтому не нужно лишний раз отвлекать людей за работой. На удалёнке дефицит общего времени, поэтому скайп с видео лучше чата, а чат лучше письма или комментария в таске. На удалёнке используйте любую возможность для неформального общения.»

В IT-Agency есть процесс защиты лвл-апов (повышения сотрудника). Сотрудник готовит документ защиты и этот документ становится публичным для всех в компании. Фактически сотрудник доказывает, почему его нужно уже признавать более опытным, чем он был ранее.

Один из элементов этой защиты — публичная оценка 360. Сотрудник в течении недели собирает обратную связь от всей команды (пишется публичное письмо на всю команду с просьбой оставить обратную связь). Эта обратная связь помогает понять в какую сторону продолжать дальше развиваться этому сотруднику.

4 года назад мы сделали анимационный видеоролик про систему оценки 360, так как сегодня пятница, предлагаю посмотреть это видео. :)