У нас расходы в экономике юнита выстроены таким образом:

— Расходы на зарплаты (зарплата на руки + НДФЛ + соцвзносы).
— Расходы на инфраструктуру (в неё попадают общие расходы: бекофис, бухгалтерия, юристы, ноуты+техника, ДМС и т. п.)
— Расходы на обучение (не постоянные и под запрос).
— Расходы на командировки (к примеру, летим на подписание договора или пролонгацию).
— Расходы на сервисы по проектам (пишем как транзакционный, словно клиент нам заплатил меньше на эту сумму).

И расход в инфраструктуру могут записываться новые инициативы. В июле-августе был очередной чек инфраструктуры, и проверяли все статьи расходов, и нужны ли они нам.

Оказалось, что часть юнитов используют Кайтен в повседневной работе, но остальные юниты в этом продукте не заинтересованы. При этом они скидываются за лицензии, т. к. расход записан на инфраструктуру.

Такое делать нельзя. Ценность продукта не ощущается, когда напрямую ты за него не платишь. Вполне может оказаться так, что когда этот расход будет попадать в юнит, то его не будут покупать (найдут аналоги).

Почему не будут покупать? Потому что этот расход может резать маржу, а если его не будет, то ничего катастрофического не произойдет (то есть ценности нет, либо она мала).

Когда записываем расход напрямую, появляется ответственность за этот расход. Когда расход попадает в инфраструктуру, то эта ответственность размывается.

Именно поэтому важно следить, чтоб в инфраструктуру не попадали некомандные расходы. И всегда был ответственный за бюджет.

PS. Мы Кайтен в итоге вывели из инфры, и в итоге часть юнитов отказались от работы в нём, найдя более дешевые аналоги (или бесплатный опенсорс).

Иногда мы с людьми расстаёмся по нашей причине. Вот несколько причин, за что мы можем уволить человека:

Нарушений ценностей. У нас есть зафиксированные ценности. Если человек нарушает ценности, ведёт себя токсично, то это может привести к расставанию.

Намеренный вред клиенту или команде. От действий человека компания теряет деньги или репутацию.

Постоянные ошибки. Так как самоуправляемая команда держится на ответственности, то постоянные ошибки приводят к увольнению. Обычно человек понимает что его скоро уволят, потому что разговор об ошибках уже заходил.

Нет пользы. Наняли сотрудника, а он не может окупить свою зарплату. И если так будет продолжаться на протяжении 3-6 месяцев, то мы с ним расстанемся.

Нет прогресса. Как показала практика, если человек не прогрессирует от года к году, то лучшая стратегия: расстаться с ним. Компании для кратного роста нужны лидеры и люди, которые берёт на себя новую ответственность, запускают новые продукты или прогрессируют как специалисты.

Продолжаю рассказывать о том, как малому бизнесу работать с контекстной рекламой. Сегодня поделюсь, что стоит делать, а чего избегать, чтобы получать максимальную отдачу.

Контекстная реклама работает по аукционной модели: нужно предлагать лучшую ставку на текущий момент. Из-за этого нет смысла бороться с технологиями или бюджетами с крупным и средним бизнесом. Лучше делать следующее:

• — Персонально работать с клиентами, пришедшими с платной рекламы. Например, проводить апсейлы, запрашивать рекомендации. То есть стараться окупать не с первой продажи, а со второй или третьей. Это можно делать, только оказывая качественные услуги и показывая индивидуальный подход. Крупные компании не всегда могут это себе позволить.
• — Использовать нестандартные площадки, например, «Авито», рекомендательные сервисы, доски объявлений. Так как на этих площадках есть как B2B, так и B2C клиенты.

Бонусом рассказываю о двух самых частых ошибках:

1. Надежда на автостратегии. Чтобы найти лучшие решения, которые можно масштабировать, нужно бесконечно много тестировать. Еженедельно перебирайте гипотезы, включайте новые ключевые слова, аудитории, тексты и креатив.

2. Отсутствие аналитики. Без неё невозможно оценить эффективность рекламы. Настроенная веб-аналитика и сквозная отчётность даёт понимание, как отрабатывает каждый рубль и что делать, если результаты ухудшились.