Очень часто полную открытость путают с микроменеджментом. Вот открою все что я делаю клиенту, и тут начнётся, задолбает вопросами!

У нас в компании принцип полной открытости перед клиентом. Все документы открыты, доступы даём в рекламные кабинеты и аналитики. При первом запросе к каким-то данным, выдаём всю информацию.

И ничего катастрофического не случилось!

Мы еженедельно говорим что планировали, что сделали и что планируем сделать. И на каждую задачу у нас есть ссылка на документ (артефакт), с которым может ознакомиться клиента.

И за 7 лет я не встретил ни одного клиента который просматривал каждый документ. Первые недели, первые месяцы возможно. Но потом доверие становится настолько высоким, что надобность в просмотре всех документов отпадает.

И тот принцип, что эти документы доступны в любой момент лишь ослабляет давление от клиента. То есть микроменеджмента становится меньше.

Почему же бояться открывать документы?

Я могу вспомнить только одну причину: недостаточно ценности. Тебе нечего показать, и поэтому ты боишься потерять клиента. Не давая информацию клиенту ты повышаешь свою ценность как специалист, который что-то делает, и всё работает.

Есть еще идеи почему можно бояться открытости?

У нас бывают ситуации, когда на стороне клиента появляется человек, который начинает управлять командой в ручном режиме. Эдакий микроменеджмент. Это нормальный стиль управления для России и стран СНГ. Появился он из-за низкой квалификации специалистов, когда управленцу приходится собой закрывать дыры в проекте, чтоб не случилась катастрофа.

Что делать?
Микроменеджмент появляется тогда, когда управленец не уверен в качестве команды, которая взялась за проект. То есть он принимает решение выделить свои ресурсы (время, деньги) на присмотр за командой, а не на другие управленческие задачи.

Решается только одним способом — этот управленец должен начать доверять команде. Чем больше ошибок на проекте будет, тем больше будет подкрепления, что микроменеджмент это правильно, и он спас проект, заметив эту ошибку. Любая ошибка на проекте рушит доверие между командой и клиентом.

Со стороны команды, такой микроменеджмент сильно нервирует. Но единственный путь — это повысить доверие со стороны клиента. Когда станут доверять, управленец переключится на более сложные и выгодные бизнесу задачи.