Мотивация человека часто зависит от одобрения общества. Если мы хвалим работу человека, то он получает вдохновение творить больше. Если ругаем работу человека, не давая никаких положительных заключений, то не хочется больше творить («нафига я вообще это сделал, только критику получил»).

Критика — это больно

Получать постоянно критику, без поддержки и похвалы — это больно. Когда нам больно и некомфортно, мы перестаем что-то делать. Хуже — это критиковать самого человека, а не его работу («ты тупой», «зачем мы тебя вообще наняли», «у тебя руки из жопы», «кто ему позволил прикасаться к этому»).

К отрицательным отзывам на свою работу можно привыкнуть со временем, но это тяжело. И по началу каждый негативный отзыв сильно бьет по самолюбию автора или создателя. Это свойство нашей психики. Мы не можем спокойно воспринимать критику и это нормально.

Работать с критикой надо уметь. Если кто-то критикует твою работу — значит ему не безразлична твоя судьба. Он хочет чтоб ты улучшил свою работу и показал себя с лучшей стороны. Если человеку было бы наплевать на тебя, он бы не критиковал тебя, а скорее всего просто проигнорировал.

Когда изучаешь что-то новое, то часто будешь сталкиваться с критикой. Критика и ошибки — родственные души. Это обратная негативная связь на нашу работу. Мы учимся именно на обратной связи: ошиблись → ага, так делать не стоит. Обратная связь — один из столпов нашего обучения. Без обратной связи мы не понимаем, правильно ли мы все делаем или нет.

Это нормально, что при освоении новых навыков, мы будет совершать ошибки и получать критику. Важно её правильно интерпретировать и сделать выводы. Если критика на твою работу не понятна — значит это «белое пятно» твоего обучения. Стоит подойти к твоему куратору или ведущему, и расспросить подробно. Надо обязательно понять почему именно возникла эта критика.

Критика — это полезная обратная связь. Она показываем над чем еще нужно работать. Если ты получаешь только положительные отзывы и никогда не получаешь отрицательные, то возможно ты делаешь уже не свою работу и вырос на другой уровень (нужно учить и нарабатывать навык в более сложных вещах).

Почему критики и отрицательных отзывов больше

Итак, мы поняли, что критика — это больно. Но все осложняется тем, что мы не умеем хвалить чужую работу и давать положительную обратную связь. Я-то уж точно!

Когда я начал разбираться с этой проблемой, то понял что я далеко не единственный такой человек. Отрицательные отзывы пишут гораздо чаще, чем положительные. Это свойство человека: когда ему хорошо, он не считает, что нужно говорить об этом. Когда человеку плохо, он обязательно об этом заявит.

Поэтому человек, который создал какую-то новую и полезную штуку, будет видеть искривленный мир. Он будет встречаться чаще с плохими отзывами, а хороших отзывов будет недостаточно, чтоб перекрыть отрицательные. И может показаться, что все намного хуже, чем есть.

Идеально, когда отрицательных отзывов не больше 33% (и это число уменьшается со временем).

Иногда стоит спрашивать оценку своей работы у твоего куратора, начальника или ведущего. Даже если начальник не умеет давать хорошую оценку твоей работе, он сможет сказать с чем ты справляешься. Еще лучше способ: собирать «оценку 360°».

Оценка 360° — это когда коллеги, анонимно (или нет) дают характеристику по твоей работе (hard skills) и рассказывают комфортно ли с тобой работать (soft skills).

Создатели приложений придумали способ держать хороший рейтинг. Они постоянно напоминают пользователям о том, что нужно оставить отзыв, если им понравилось приложение. Это работает, но может вызвать гнев у другой части пользователей. Для постов в соцсетях и блоге так же можно напоминать, чтоб ставили лайк, если материал понравился.

Как похвала может изменить мир

Если мы будем хвалить хорошие вещи (лайкать, ставить отзывы, и хорошие оценки), то будем увеличивать количество хороших вещей вокруг нас. Для этого нужно проявлять активность, и самим делать хорошие отзывы на хорошие вещи. Чем больше хорошие вещи будут получать лайки, тем больше хороших проектов будет выживать.

Почему так случается? Дело в том, что хороший отзыв дает два эффекта:

Это мотивация для человека, который создал эту сущность. Получая хороший отзыв, он делает больше сущностей, или улучшает предыдущую сущность.
Это показывает другим на хорошую сущность, о которой они до сих пор не знали. Хороший отзыв - это как рекомендация. Благодаря ей о хорошей штуке узнает больше людей.
Хорошей вещью может быть: книга, приложение, статья, пост в блоге или в соцсети, какая-то выполненная работа коллегой или подопечным и т. д.

Важно: хвалить надо не человека, а его работу. И точно так же отрицательные отзывы должны быть направлены не в человека, а в его работу. Иначе, можно получить хорошего человека, который делает херню. Хороший человек — это не профессия. Профессия — это хорошо выполненная работа.

Пример мотивации для блогера
Самый простой пример хорошей обратной связи:

Суть:

• автор пишет пост в блог,
• если пост получился хороший, его больше лайкуют
• и это дает ему мотивацию создавать больше хорошего контента.

Если лайков будет мало, то автор посчитает, что написал какую-то фигню, которая никому не интересна и два раза подумает, прежде чем что-нибудь написать еще. При этом не возможно написать идеальный пост для всех. Кому-то он не понравится, кому-то понравится. Каждый раз делать шедевры не получится.

Но если большинство постов получают какой-то положительный отклик, то это дает мотивацию для продолжения. Критика и плохие отзывы тоже полезны, они помогают сделать следующие посты еще интересней.

В интернет-маркетинге я работаю с 2008 года — уже 10 лет. Был сеошником, спецом по контекстной рекламе, возглавлял отдел. И все это время меня мучал один и тот же вопрос: как сделать так, чтоб всегда было интересно работать.

Я нашел для себя три вида интересной работы.

Сложная

Работа должна быть сложной, но чтоб ее можно было выполнить. Допустим, для новичка очень сложной задачей является собрать большое семантическое ядро. Он уже подбирал небольшие списки ключевых слов, а тут ему дают задание собрать семантическое ядро для интернет-магазина.

Для него это вызов. А мы по природе созданы чтоб постоянно брать на себя вызовы и доказывать всем, что мы это умеем.

Важно понимать потолок сложности. Новичок не сможет сразу запустить всю кампанию для большого проекта. Для него это слишком сложно и скорее всего демотивирует его. Делаем буфер → начинаем с простого: создать одну рекламную кампанию по сегменту. Выполнит — можно ставить задачу сложнее.

У задач должен быть срок, иначе это не задача, а проект. Бесконечных задач не бывает. Если задача очень большая → бьем на небольшие задачи.

Задача должна быть сложной, но выполнимой. Невыполнимые задачи демотивируют. Специалист должен знать, что в команде есть человек, к которому можно прийти за советом.

В идеале, если в агентстве уже есть учебные материалы по теме или инструкции. Это позволит выполнить работу и взять задачу посложнее, где кроме инструкции нужно использовать голову.

Новая

Я люблю браться за новые штуки. До IT-Agency я никогда не составлял план работ на флайт. Для меня это было в новинку. Мне было интересно довести задачу до конца и увидеть результат.

Проблема в новых задач — они быстро приедаются. Первый, второй и третий план работ делать было интересно. Потом это превратилось в рутину. Интерес поддерживается, если в планах работ есть какая-то изюминка или сложность, с которой нужно справится → тогда работать над ним становится интересно.

Чтоб сделать рутинную задачу интересной, можно ее сделать по новому. Раньше план-работ делал в Excel, а тут решил воспользоваться каким-то сервисом. Суть работы не поменялось, но ты получаешь новый опыт. И возможно этот опыт сэкономит время в дальнейшем тебе и коллегам.

При этом часть задач (10%-25%) должны быть рутиными. Иногда мозг должен отдыхать, а руки работать.

Забытая

Интересно один раз сделать то, что ты давно уже не делал. Если работаешь уже над сложными проектами → иногда стоит взять какую-то рутину и посмотреть на эту задачу уже под углом своего опыта.

Я так столкнулся с анализом площадок. С виду задача стандартная, но благодаря толчку моего ведущего → идея с анализатором вылилась в готовый и простой инструмент, а потом во внутренний семинар. Рутина была автоматизирована и теперь занимает у джедаев меньше времени.

Мне очень интересно было работать над этим внешним проектом. Я столкнулся с огромным количеством проблем: не хватает данных; как правильно построить доверительный интервал; что такое отклонение от нормы (дисперсия); как все это упростить до одной кнопки. В итоге получил результат, с которым уже можно работать.

Очень скучных и неинтересных задач мало. В основном это рутина, которую ты делаешь постоянно на протяжении нескольких месяцев. Ты уже все повидал и вряд ли следующая подобная задача будет с какими-то сложностями. В идеале такую задачу надо делегировать → для этого человека задача может быть сложной, новой или он увидит как ее автоматизировать.

Работаю над небольшим проектом внутри IT-Agency. Хочу создать инструмент на основе Excel, который позволит уменьшить время на оценку площадок в РСЯ и КМС.

Основная проблема — данных всегда не хватает. А как оценить качество площадки, если было всего 40 переходов и ни одного достижения цели? С виду эту площадку нужно убирать, но будет ли это правильным?

Чтоб оценить качество площадки нам нужно построить доверительный интервал.

Допустим у нас вот такие площадки:

Нас устраивает коэффициент конверсии в районе 7,20%. Все что ниже — нужно минусовать, иначе стоимость лида будет высокой.

Судя по этой таблице, нам нужно отминусовать все площадки, кроме первой. Но скорее всего мы удалим и хорошие площадки, которые могут потенциально дать необходимый нам коэффициент конверсии.

Поэтому нам нужно построить доверительный интервал, который покажет, сможет ли площадка потенциально достичь необходимого нам уровня конверсии.

Нам нужен биноминальный доверительный интервал. Я выбрал для себя бета-распределение. В Excel есть для этого формула:

=beta.inv(probability;alpha;beta)

Бетой будет выборка — все клики.
Альфой только значимые клики — клики приведшие к конверсии.

Для нижней границы:

=beta.inv(0,05/2;C2;B2-C2+1)

Для верхней границы:

=beta.inv(1-0,05/2;C2+1;B2-C2)

Вот, теперь лучше:

Теперь минусовать стоит только fishki.net и megaresheba.ru. Остальные еще теоретически могут зацепится за необходимый нам показатель конверсии.

Чтоб избежать ошибки, когда конверсий 0 или число конверсий равно количеству переходов, нужно внести небольшие изменения в формулу:

Для нижней границы:

=if(C2=0;0;beta.inv(0,05/2;C2;B2-C2+1))

Для верхней границы:

=if(C2=B2;1;beta.inv(1-0,05/2;C2+1;B2-C2))

Все, готово!

В течении этого месяца буду дорабатывать инструмент и обязательно расскажу о нем + предоставлю исходный файл. Но скорее всего статья будет опубликована в Академии на сайте IT-Agency.

Подписывайтесь на RSS!

Четыре месяца я работаю в штате компании IT-Agency, как джедай. Коллеги, узнав об этом задали весьма странные вопросы. Сегодня хочу развеять несколько мифов, ответить на вопросы и рассказать, что стажировка  —  это не так страшно.

Предистория

Весной 2015 года я думал пойти в IT-Agency, и в тоже время они искали сотрудников. Но я не решился подать отклик на вакансию в тот же день, а потом  —  забил.

К тому же меня отпугнула работа удаленщика. Я не понимал как работает компания. Хотя интерес к компании был. Сева приезжал на нашу конференцию  —  UWDC и рассказал об интересном подходе к ведению клиентов. Такое никто в Челябинске не делал  —  даже близко. Наверное надо было сразу писать, а там что будет.

В итоге последние 2 года я работал как внештатник в нескольких компаниях и фрилансил. Работы много, но главные проблемы фриланса остались:

• Работа однообразная.
• Клиенты задерживают оплаты.
• Виден потолок.

В итоге я достиг потолка  —  65—70 тыс рублей в месяц. За год я так и не смог преодолеть этот потолок, а однообразная работа уже в печенках сидела.

Этим летом я списался с Захаром Трубачевым (ведущий джедай IT-Agency) по теме аукциона в Яндексе. Мы немного побеседовали по этой теме, а после я зашел на их сайт. И о чудо  —  вакансия джедая.

Помня свой предыдущий опыт сразу откликнулся и получил небольшой список открытых вопросов. Я решил, или я сегодня на это все отвечаю, или еще пару лет буду выполнять однотипную работу и ежедневно напоминать клиентам об оплате.

Вопросы были не сложные, надо было фактически показать пользу для агентства. Кто знает меня, может подтвердить  —  я не мега-эксперт, но имею большой опыт за плечами. Писать о всем опыте не имело смысла, это было бы скучно и однотипно. Поэтому я рассказал о начале карьеры и нескольких интересных проектах (организация конференции, открытие интернет-магазина, блог и о своей первой работе). В общем ничего особенного.

Тут нужно вставить замечание. Этот отклик на вакансию не было последней надеждой. Если бы не прошел собеседование  —  не расстроился бы. Но смотря назад  —  пройти этот путь было интересно.

Через неделю Захар написал мне ответ на вакансию, предложил созвонится и пообщаться по скайпу с видео. Скайп длился около 1,5 часа и я спросил все, что меня волновало по работе с агентством. Захар предложил пройти стажировку в течении 120 часов, и если я ее пройду успешно — получить место в штате.

Тут важно отдельно отметить, что за стажировку платят 250 рублей в час. То есть за 120 часов получится около 30 000 рублей. Для меня это был серьезный вызов, потому что работы станет больше, а оплата меньше.

Я сразу же отказался от нескольких небольших клиентов, чтоб освободить график. Но в общем все было хорошо  —  стажировка не сильно на меня давила.

Через месяц, закрыв около 100 часов я стажировку прошел и принял приглашение на работу.

Стажировка  —  это не страшно

Задачи на стажировке не были сложными. Сложно было следовать дедлайну и перерабатывать весь объем работы. Задачи нестандартные и направленные на разные группы навыков:

• Создание и управление кампаниями в Яндексе и Гугле.
• Работа с аналитикой.
• Работа с текстами и отчетами.
• Анализ данных.

В процессе работы стажером дается доступ во внутреннюю вики. В ней куча материалов на разные темы. Часть статей устарело, но в общем найти ответ на вопрос можно.

В агентстве видно влияние Бюро Горбунова и их мастер-классов. Если ты знаешь что такое «понимание задачи», «информационный стиль», ФФФ и читал Кэмпа, то легко вкатишься в структуру IT-Agency.

Для меня стажировка прошла довольно легко, помимо работы над задачами в ITA я успевал закрывать задачи на клиентских проектах.

Если ты работал уже на фрилансе, для тебя это будет еще легче.

Что крутого в IT-Agency

Проработав уже месяц, могу назвать самый главное преимущество ITA  —  тебя не отвлекают по пустякам. Это прям бич для любого офисного работника.

У тебя есть задача с дедлайном, и тебе дают полную свободу по выполнению этой задачи. Ты можешь попробовать новые способы по выполнению это работы, автоматизировать часть работы, по другому представить информацию. Важен результат — как ты его добиваешься, не важно.

В агентстве все открыты к новым идеям. Если ты придумал что-то крутое и сможешь это реализовать — все будут только рады этому. Я за время стажировки сделал небольшой обработчик на PowerQuery. Вставляешь статистику из Яндекс Директа и Метрики → получаешь площадки, которые нужно отключить в РСЯ.

Найду время и попробую это все усовершенствовать. Возможно сделаю обработчик и для КМС.

Работая в IT-Agency придется много писать. Отчеты  —  важная составляющая структуры ИТА. Четверть рабочего времени я провожу в Гугл Доках. Поэтому если есть проблема с текстами  —  нужно подтягивать. Для многих это будет большим минусом.

Тяжело будет тем, кто не умеет правильно организовывать работу. Я попал в тот момент, когда в агентстве все стали трекать время.

По моим наблюдениям 100% эффективности в работе не получается. Часть времени уходит на переключение между задачами или просто на небольшой отдых. Закрывать идеально 8 часов за 8 часовой день не получится. Один раз, когда я закрыл 10 часов за день, в реальности получился рабочий день за компьютером на 13 часов. Это очень тяжело. Хотя такое происходит редко.

Послесловие

Если ты думаешь над тем, откликаться на вакансию или нет  —  откликайся. На стажировке можно прочувствовать всю работу внутри агентства. Если не понравится  —  всегда можно прервать стажировку.

Если понимаешь, что не дотягиваешь по уровню —  стажировка просто растянется по времени. Будешь учиться самостоятельно и выполнять задачи.

Ничего страшного в этом нет, стажировок по полгода нет. Если справишься со всеми задачами за месяц  —  пройдешь стажировку за месяц. Если нет возможности посвящать 4—6 часов в день на стажировку  —  за 2—3 месяца.

Для тех, кто достиг потолка у себя в городе и хочет развиваться дальше, но не хочет переезжать в Москву  —  ITA идеальный вариант.

Для новичков:
Академия IT-Agency

Для тех, кто думает, но еще не решил:
Путь сотрудника в IT-Agency

Я уже писал, что ненавижу тендеры. Сегодня небольшая байка. Около 4 лет назад мы начали участвовать в тендере одного из средних банков. Участвовали в тендере каждый раз. За это время их было 5 штук.

Каждый раз я снижал закупочную стоимость (комиссии агентства). Уже давно закупочная стоимость ниже рентабельности производства. Но мы до сих пор не можем выиграть в этот тендер.

Я продолжу снижать агентскую комиссию, чтоб просто узнать что за цифры там действительно (чтоб понимать, как вести другие подобные тендеры).

Но вообще это страшная ситуация. Компании выбирают по наименьшей цене и получают хреновое качество услуг. Потому что не возможно с современными зарплатами специалистов делать качественно с такими комиссиями.

Я понимаю, когда так делают, потому что в медиаплане есть медийная реклама, где суперкомиссия может быть от 20% до 40%. И агентства просто зарабатывают на медийке, делая контекст в убыток себе.

Но такое далеко не всегда бывает. А еще медийную рекламу могут резко порезать. Эти риски берёт на себя выигравшая сторона.

Вот и получается, что когда мы заключаем прямой договор с компанией, то делаем x20 роста в течении трех лет. Просто старт с настолько низкой базы, словно с рекламой никто не работал.

PS. Хорошая тема для доклада, но фактуры пока мало :(