А сегодня полезняшка от Ильи Ерёмина. Он написал мини-курс (хотя по объему совсем не мини) про то, как писать кейсы.

Ссылка на курс (он бесплатный)

Есть 4 причины, после которых я скорее всего откажу человеку на собеседовании, даже несмотря на то, что он скажет:

1. Опоздание больше чем на 5 минут. Не важно, перепутал время, или что-то еще. Если не может прийти, или знает что опоздает, то всегда можно предупредить или перенести встречу.
2. Неадекватное поведение. Выглядит нетрезвым (или под наркотическим опьянением), грубит, проявляет пассивную агрессию и т. п.
3. Не может ответить ни на один вопрос. Даже как бы теоретически делал ту или иную задачу. Мне просто не за что зацепиться и понять что за человек передо мной.
4. Совсем не задаёт вопросы. Очень часто кандидаты говорят, что и так всё изучили. Но как показывает практика наоборот, чем больше узнаешь об агентстве, тем интересней становится уточнить какие-то моменты. Почему отказываю? Как показывает статистика, такие люди практически всегда не проходят стажировку.

Собеседование часто воспринимается как что-то враждебное. Но чаще всего цель собеседования — узнать что за человек перед тобой и какие у него сильные стороны.

У нас бывают ситуации, когда на стороне клиента появляется человек, который начинает управлять командой в ручном режиме. Эдакий микроменеджмент. Это нормальный стиль управления для России и стран СНГ. Появился он из-за низкой квалификации специалистов, когда управленцу приходится собой закрывать дыры в проекте, чтоб не случилась катастрофа.

Что делать?
Микроменеджмент появляется тогда, когда управленец не уверен в качестве команды, которая взялась за проект. То есть он принимает решение выделить свои ресурсы (время, деньги) на присмотр за командой, а не на другие управленческие задачи.

Решается только одним способом — этот управленец должен начать доверять команде. Чем больше ошибок на проекте будет, тем больше будет подкрепления, что микроменеджмент это правильно, и он спас проект, заметив эту ошибку. Любая ошибка на проекте рушит доверие между командой и клиентом.

Со стороны команды, такой микроменеджмент сильно нервирует. Но единственный путь — это повысить доверие со стороны клиента. Когда станут доверять, управленец переключится на более сложные и выгодные бизнесу задачи.

Понял, что многие путают аккаунтов, проджект-менеджеров и специалистов на проекте. Сейчас разберёмся.

Аккаунт — это человек, который общается с клиентом, разбирается какие есть потребности у клиента (и закрывает эти потребности, подбирая специалистов), помогает с документами, счетами.

Проджект-менеджер —это человек, который организует работу команды на проекте. Если в команде интернет-маркетологи, smm-щики, дизайнеры, разработчики, то именно проджект-менеджер их объединяет. При этом,

специалист — это тот, кто саму работу производит. Он планирует задачи, их выполняет и потом сам защищает свой результат.

Гантт на проекте делает не проджект-менеджер. Делают специалисты, а проджект-менеджер объединяет их под ту цель, которую заявлял заказчик. Аккаунт вообще может не знать что делают специалисты на проекте, он не проджект-менеджер.

Поэтому когда аккаунт продает без участия специалиста, то обычно он продает фигню (завышают ожидания, потому что так легче продать → это снижает LTV). У нас в ITA аккаунты и специалисты вместе ходят на пресейлы, и специалисты сами защищают своё решение перед заказчиком. Ведь им потом это реализовывать. А аккаунт помогает допилить решение под запрос заказчика.

Сегодня хочу порекомендовать бесплатный курс от Климента Лысенко из «Клиент Контент» по Гугл Докам:

https://klmnt.online/docs

Этот курс добавим в обязательное обучения для младших. У нас уже есть клёвый документ про оформление Гугл документов, который стоит в плане обучения. Курс Климента отлично дополняет этот документ.

В общем сильно рекомендую. Хорошо оформленные документ гораздо лучше читается.